作者：陳廣江

　　近日，山東省臨邑縣一居民在網(wǎng)上反映，自己給新生孩子上戶口時，民警在孩子文化程度一欄填上“文盲或半文盲”。18日上午，臨邑縣公安局民警回應(yīng)稱，該信息由系統(tǒng)自動生成，可以隨時進行變更，目前局里正在討論如何處理該問題，也在跟反映此事的網(wǎng)友積極聯(lián)系。

　　新出生的嬰兒當然不識字、沒文化，但戶口本上“文盲或半文盲”這行字仍格外刺眼，讓人心里很不舒服。望子成龍、望女成鳳，乃人之常情，作為基本公共服務(wù)之一的戶籍登記，怎能如此“煞風景”？雖然當?shù)鼗貞?yīng)該欄內(nèi)容可以變更，但畢竟費時費力。若不及時變更，“文盲或半文盲”的標注將伴隨孩子成長，家長每當想起這個事都會覺得“膈應(yīng)”。

　　新生兒落戶被標注“文盲”，不只是不夠人性化，還不準確、不科學。所謂“文盲”，《現(xiàn)代漢語詞典（第7版）》的解釋是“不識字的成年人”。所謂“文化程度”，一般指國家正式承認的學歷等級，如小學、初中、中專、高中、大專、本科、碩博等。可見，新生兒文化程度被標注“文盲”，根本說不過去。

　　類似問題并非個案，而且早已有之，涉事派出所的說法也大同小異。一是強調(diào)“文盲或半文盲”非民警手動填寫，而是根據(jù)下拉菜單里的選項填寫，與新生兒文化程度最相符的選項只有“文盲或半文盲”；二是提供補救措施，告知“文化程度”一欄可不填，也可隨時變更。但這并不能令人滿意，也不是解決問題的恰當方式。有網(wǎng)友指出，現(xiàn)實中，不少地方給新生兒標注了“學齡前兒童”，相對而言這是準確、合適的。

　　事實上，學齡前兒童的教育程度如何在戶口本上登記，本就不該再成為一個問題，出現(xiàn)“文盲或半文盲”的標注還拿“系統(tǒng)自動生成”說事，有懶政、卸責之嫌。系統(tǒng)是為人服務(wù)的，人豈能被系統(tǒng)困住？

　　早在2010年，針對網(wǎng)友反映的5歲孩子戶口本被印上“文盲或半文盲”的問題，公安部在公開回應(yīng)中表示，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，“文化程度”一欄依據(jù)國家正式承認的學歷等級，按本人現(xiàn)有學歷根據(jù)學歷證書填寫。正在學校讀書的學生可填寫“上大學”“上小學”等。學齡前兒童的“教育程度”一欄可不填。公安部明確指出，“該網(wǎng)友反映的情況系由個別基層公安民警工作不規(guī)范造成的，今后，我們將要求基層公安機關(guān)規(guī)范登記行為，杜絕此類現(xiàn)象。”

　　當然，從報道看，辦理戶籍登記的民警并無惡意，只是過于機械、教條，被系統(tǒng)牽著鼻子走，以致于冒犯了家長的樸素感情。但越是無心之過，越折射出個別地方存在的短板和不足。錯了就是錯了，該糾正的也要及時糾正。

　　服務(wù)無小事，細節(jié)見真章。提升服務(wù)意識和水平，從細節(jié)做起，以群眾的滿意度為標尺，如此方能杜絕此類問題再次出現(xiàn)。（陳廣江）