作者：陳廣江

　　近日，山東省臨邑縣一居民在網(wǎng)上反映，自己給新生孩子上戶口時(shí)，民警在孩子文化程度一欄填上“文盲或半文盲”。18日上午，臨邑縣公安局民警回應(yīng)稱，該信息由系統(tǒng)自動(dòng)生成，可以隨時(shí)進(jìn)行變更，目前局里正在討論如何處理該問(wèn)題，也在跟反映此事的網(wǎng)友積極聯(lián)系。

　　新出生的嬰兒當(dāng)然不識(shí)字、沒(méi)文化，但戶口本上“文盲或半文盲”這行字仍格外刺眼，讓人心里很不舒服。望子成龍、望女成鳳，乃人之常情，作為基本公共服務(wù)之一的戶籍登記，怎能如此“煞風(fēng)景”？雖然當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)該欄內(nèi)容可以變更，但畢竟費(fèi)時(shí)費(fèi)力。若不及時(shí)變更，“文盲或半文盲”的標(biāo)注將伴隨孩子成長(zhǎng)，家長(zhǎng)每當(dāng)想起這個(gè)事都會(huì)覺(jué)得“膈應(yīng)”。

　　新生兒落戶被標(biāo)注“文盲”，不只是不夠人性化，還不準(zhǔn)確、不科學(xué)。所謂“文盲”，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典（第7版）》的解釋是“不識(shí)字的成年人”。所謂“文化程度”，一般指國(guó)家正式承認(rèn)的學(xué)歷等級(jí)，如小學(xué)、初中、中專、高中、大專、本科、碩博等。可見(jiàn)，新生兒文化程度被標(biāo)注“文盲”，根本說(shuō)不過(guò)去。

　　類似問(wèn)題并非個(gè)案，而且早已有之，涉事派出所的說(shuō)法也大同小異。一是強(qiáng)調(diào)“文盲或半文盲”非民警手動(dòng)填寫，而是根據(jù)下拉菜單里的選項(xiàng)填寫，與新生兒文化程度最相符的選項(xiàng)只有“文盲或半文盲”；二是提供補(bǔ)救措施，告知“文化程度”一欄可不填，也可隨時(shí)變更。但這并不能令人滿意，也不是解決問(wèn)題的恰當(dāng)方式。有網(wǎng)友指出，現(xiàn)實(shí)中，不少地方給新生兒標(biāo)注了“學(xué)齡前兒童”，相對(duì)而言這是準(zhǔn)確、合適的。

　　事實(shí)上，學(xué)齡前兒童的教育程度如何在戶口本上登記，本就不該再成為一個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)“文盲或半文盲”的標(biāo)注還拿“系統(tǒng)自動(dòng)生成”說(shuō)事，有懶政、卸責(zé)之嫌。系統(tǒng)是為人服務(wù)的，人豈能被系統(tǒng)困住？

　　早在2010年，針對(duì)網(wǎng)友反映的5歲孩子戶口本被印上“文盲或半文盲”的問(wèn)題，公安部在公開(kāi)回應(yīng)中表示，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，“文化程度”一欄依據(jù)國(guó)家正式承認(rèn)的學(xué)歷等級(jí)，按本人現(xiàn)有學(xué)歷根據(jù)學(xué)歷證書填寫。正在學(xué)校讀書的學(xué)生可填寫“上大學(xué)”“上小學(xué)”等。學(xué)齡前兒童的“教育程度”一欄可不填。公安部明確指出，“該網(wǎng)友反映的情況系由個(gè)別基層公安民警工作不規(guī)范造成的，今后，我們將要求基層公安機(jī)關(guān)規(guī)范登記行為，杜絕此類現(xiàn)象。”

　　當(dāng)然，從報(bào)道看，辦理戶籍登記的民警并無(wú)惡意，只是過(guò)于機(jī)械、教條，被系統(tǒng)牽著鼻子走，以致于冒犯了家長(zhǎng)的樸素感情。但越是無(wú)心之過(guò)，越折射出個(gè)別地方存在的短板和不足。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，該糾正的也要及時(shí)糾正。

　　服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)真章。提升服務(wù)意識(shí)和水平，從細(xì)節(jié)做起，以群眾的滿意度為標(biāo)尺，如此方能杜絕此類問(wèn)題再次出現(xiàn)。（陳廣江）