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光明網評論員:民宿想當“刺客”,法律就應為鎧甲

發布時間:2023-04-25 09:55:00來源: 光明網

  【閱讀提示】“五一民宿漲價毀約”上熱搜,監管部門出手了!

  光明網評論員:五一假期臨近,許多人都滿心期待這個長假,但也有人還沒出行,就已經憋了一肚子憤懣。

  據報道,一位游客早在3月16日預定了四川成都的一家民宿,當時民宿在做踏青的促銷活動,價格特別優惠,這位游客便以低價搶了該民宿五一假期的三間房。但前不久,她突然接到民宿工作人員電話,說民宿正在裝修,不能保證裝修完工時間,建議她退房。正當她一邊與客服協商,一邊尋找房源時,她突然發現這家民宿在其他平臺上有房,只是價格已經漲到了原來的三倍多。

  這位游客的遭遇并不是孤例。據報道,五一前夕,許多預定民宿的旅客都遇到了類似情況。民宿旅館坐地起價,理由千奇百怪:正在裝修、老板換了、民宿倒閉、親戚來了……總之就是不接待了,希望游客取消訂房。而事實上,這些經軟磨硬泡推掉客人空置的客房,往往又重新在別的平臺上架,只是價格暴漲,讓人直呼“民宿刺客”。

  平心而論,經過疫情,民宿行業承受著巨大壓力,許多民宿老板已經被迫閉店轉行,仍在堅持營業的終于挺到了行業復蘇,都迫切渴望在五一假期能夠賺上一筆。這本無可厚非。但是,經營之道,貴在誠信。如果說那些在旅游高峰期價格飆漲的“酒店刺客”“燒烤刺客”“海鮮刺客”,尚有明碼標價、買賣自由之辯詞,那這種編織理由“趕客”再行漲價的民宿店家,則實在是吃相難看。不僅讓游客的“舒心之旅”變成了“鬧心之旅”,也是在侵蝕民宿旅游的品牌,乃至影響整個區域的旅游美譽度。

  五一假期民宿毀約漲價,不僅是個為商不信的道德問題,也是個法律問題,應當在法律的范圍內協商解決。游客通過平臺預定民宿,從法律視角來看,就是消費者與經營者達成了訂房合同,民宿編織理由毀約的行為侵犯了消費者的合法權益,消費者有權要求民宿繼續履行原來的訂房合同并維持原價。如果民宿執意“趕客”,那除了退回消費者訂房的費用外,還要賠償消費者由此產生的額外損失,比如訂房差價等。構成價格欺詐的,民宿方還應賠償消費者三倍的損失。

  市場經濟也是法治經濟。民宿酒店雖然規模小、業務新、模式靈活,但其經營行為同樣要受到相關法律的制約。如果民宿想當“刺客”,那么法律就應該充當好鎧甲,切實維護消費者合法權益。不管是地方政府還是旅游行業的市場主體,都應當深刻認識到,良法善治是最好的營商環境,也是促進民宿業乃至整個旅游業長遠健康發展的前提。

  從這個角度而言,地方政府應加大宣傳力度,使包括民宿經營者內在的廣大旅游業市場主體都恪守誠信經營之道,尊重消費者的合法權益。同時,建立更加便捷的糾紛投訴調節機制,讓游客能夠更方便地反映旅游過程中遇到的侵權問題,爭取快查快辦。須知,只有構建清朗規范的旅游市場秩序,民宿品牌才能從“網紅”走向“長紅”。

(責編:李雅妮)

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