作者：龍之朱

　　近日，有網(wǎng)友給內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市寧城縣委書記留言稱，他們在9月1日11：20（上午辦公時(shí)間截至11：30）到當(dāng)?shù)鼗橐龅怯浱庌k理結(jié)婚證，“但是工作人員說下班了，直接鎖門走了”。寧城縣委辦就此回應(yīng)稱，工作人員已道歉，下一步將規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平與質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕此類問題再次發(fā)生。

　　就在前不久，遼寧阜新銀行也曝出類似新聞。有網(wǎng)友在阜新銀行某支行辦業(yè)務(wù)，因臨近下班，被工作人員指責(zé)不講理。8月28日，阜新銀行對(duì)此事發(fā)布情況通報(bào)，當(dāng)事員工待崗3個(gè)月，扣發(fā)3個(gè)月績效工資，并免去該支行行長職務(wù)。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，相信很多人都有類似經(jīng)歷：快下班了，該辦的業(yè)務(wù)辦不了；快下班了，展廳不再放人進(jìn)去……一句“快下班了”，好多不能推的業(yè)務(wù)被推掉了，好多該辦的事情不再授予辦理，這是一個(gè)什么樣的理由，如此理直氣壯？

　　寧城縣婚姻登記服務(wù)中心工作時(shí)間不管夏令時(shí)還是冬令時(shí)都是中午11：30下班，一對(duì)新人11：20前去辦理結(jié)婚證，有什么不妥？男子下午4點(diǎn)前到銀行辦理業(yè)務(wù)，怎么就“不講理”？不客氣地說，這樣的推諉，其實(shí)就是不作為。“快下班了”，就證明并沒有下班，仍屬于工作時(shí)間，仍應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地辦理相關(guān)事務(wù)。

　　且不說辦理結(jié)婚證未必就能花掉10分鐘，即便稍稍延后幾分鐘才辦理完畢，也屬于情理之常，婚姻登記處因?yàn)閹追昼姇r(shí)間拒辦結(jié)婚證，很傷人心。生活不易，年輕人諸事纏身，很多時(shí)候都未必能按計(jì)劃預(yù)留足夠時(shí)間。這一對(duì)新人能夠剛好在工作時(shí)間趕來婚姻登記處，已經(jīng)很不容易，作為辦事機(jī)構(gòu)，理應(yīng)多一些體察和諒解，盡最大可能提供便利。對(duì)于辦事人員來說，多一分彈性可能只是舉手之勞，而對(duì)于辦事的人來說，省下的可能是一天或幾天的時(shí)間。

　　老百姓的生活中有各式各樣的具體事務(wù)，如果辦事機(jī)構(gòu)工作人員總是一副冷冰冰的樣子，習(xí)慣性地用“快下班了”和緊閉的大門表達(dá)態(tài)度，民眾的失望與傷心可想而知。

　　其實(shí)，這些年來，隨著網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的普及，很多公共事務(wù)都能在網(wǎng)上辦理。這不僅極大方便了民眾，也為線下窗口節(jié)省了很多時(shí)間，而這種情況下，仍到窗口辦理業(yè)務(wù)的，越應(yīng)該體驗(yàn)到更好的服務(wù)態(tài)度。這也提醒有關(guān)方面，線下服務(wù)即便不能做到隨時(shí)辦理，也應(yīng)做好最起碼的服務(wù)，把工作時(shí)間內(nèi)的事情辦好。良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度，是辦事機(jī)構(gòu)人員最基本的職業(yè)修養(yǎng)。

　　追根溯源，一到“快下班了”就撂挑子，大概也與一些地方一直以來的行政慣性有關(guān)——總有一部分公職人員、辦事人員，有一種高高在上的想法，服務(wù)態(tài)度蠻橫傲慢，甚至生造出一個(gè)“快下班了”的時(shí)間段，作為消極工作的借口。

　　對(duì)此行為，除了懲戒具體的人員外，恐怕也要從制度上明確相關(guān)規(guī)定，并且嚴(yán)格按此執(zhí)行。比如不到下班時(shí)間不得拒絕提供服務(wù)，常態(tài)化巡查，及時(shí)糾偏等。

　　提升服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平，不是簡單道個(gè)歉就算完事，而應(yīng)該成為辦事機(jī)構(gòu)人員的一種主動(dòng)追求。（龍之朱）