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“陰陽菜單”頻現,也會敗壞文旅形象

發布時間:2024-01-26 10:00:00來源: 光明網-時評頻道

  作者:趙志疆

  “本地人收費5元,外地人收費10元。”近日,在廣西桂林,一男子稱吃米粉時遭遇“陰陽菜單”,在網上引發廣泛關注。隨著當地相關部門介入調查,1月21日,廣西桂林市秀峰區人民政府發布通告,對該店進行立案調查、閉門整改。

  盡管此次事件已告一段落,但由此引發的漣漪效應仍在不斷放大。“我同事是桂林陽朔的,她去吃粉5元一碗,她老公廣西貴港的,去吃12元一碗,商家會根據說話口音來判斷你是否為桂林本地的”“陽朔有家賣檸檬汁的,本地人偷偷賣4元,游客則是15元一杯”……互聯網上,圍繞著“陰陽菜單”的吐槽不絕于耳。

  從網友曝光的內容來看,那些“陰陽菜單”的金額都不大。商家為了蠅頭小利而劍走偏鋒,著實令人不齒。更重要的是,這些“庸常之惡”卻給城市形象造成了難以彌補的巨大損失——外地游客提起“陰陽菜單”,很少能記起不良商戶的名字,但對事發城市卻很難忘記。

  實際上,不只是廣西桂林,不少消費者在出游時都曾遇到過“陰陽菜單”。更有甚者,一些出租車司機還會帶外地游客去提供“陰陽菜單”的飯店用餐,然后再收取商家的“提成”。這種專門針對外地游客的“宰客”行為,毫無疑問侵犯了消費者公平交易權,已經涉嫌價格欺詐。依據消費者權益保護法的規定,消費者不僅可以要求退還多收取的價款,而且可以主張三倍賠償。但在現實中,真正為此而較真的外地游客并不多,這也是“陰陽菜單”大行其道的一個重要原因。

  面對“陰陽菜單”,外地游客為什么寧愿“吃啞巴虧”,也不愿拍案而起?缺少維權意識尚在其次,更為重要的問題是,消費投訴能否得到及時有效的處理?游客出門在外,一般都提前安排好了行程,如果消費投訴處置繁瑣,多數人都只能就此作罷——遭遇“陰陽菜單”,大不了損失些許金錢,倘若陷入維權糾紛的泥潭,勢必要消耗更多的時間和精力,而這無疑是更加嚴重的經濟損失。更何況,面對人生地不熟的現實,不少人都有“多一事不如少一事”的心理。因此,不少外地游客寧愿事后在網上吐槽,也不想或者不敢在第一時間表示反抗。

  鏟除“陰陽菜單”,不僅要理解外地游客息事寧人的緣由,同時應讀懂網上吐槽背后隱含的期待——他們并不是不在乎個人權益,只是對維權行為缺乏勝算。“陰陽菜單”之類的“庸常之惡”,之所以屢禁不止、為所欲為,根本原因在于,某些無良商家將此視為一種毫無風險的掠奪——他們不僅料定外地游客不會較真,而且認為本地監管部門也不會較真。

  現實情況是,某些地區或許恰如無良商家所料。當“陰陽菜單”成為“城市特色”,實際上也說明了市場監管仍存在“空白區域”。對此,在鼓勵消費者積極維權之外,更為重要的問題是,市場監管部門能否暢通舉報渠道、優化處置流程,為消費者維權提供更加便捷高效的制度保障。

  當前,各地文旅部門都在“花式內卷”、積極引流。在此過程中,良好的消費環境也是提升文旅體驗、擦亮城市品牌的重要一環。嚴厲打擊包括“陰陽菜單”在內的各種消費亂象,維護公平有序的文旅消費市場,這不僅是捍衛消費者權利的應有之義,也是推動文旅產業積極健康發展的重要內容。(趙志疆)

(責編:李雨潼)

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