2023年，我國旅游業快速恢復發展，旅游標準化工作順應行業復蘇勢頭，持續優化標準供給，從線下到線上，從景區、酒店到旅行社，從無障礙到適老化，從國內到國際，一系列旅游標準為行業高質量發展提供了重要支撐。

　　服務行業提質增效

　　2023年，全國旅游標準化技術委員會積極響應旅游市場新需求、配合行業管理要求，優先推出市場急需標準，積極推出跨界融合類旅游標準，推動旅游標準體系化發展。

　　全國旅游標準化技術委員會全年共對50項國家和行業標準進行評審，組織8次旅游標準專項評審會議，對《智慧旅游城市基本要求和評價》等8項行業標準、《旅游飯店管理信息系統建設規范》等9項國家標準進行立項，并推動發布了《導游服務規范》等2項國家標準和《旅游類專業學生實習規范》等3項行業標準。此外，全國旅游標準化技術委員會注重標準的推廣實施，2023年完成第二批國家級文明旅游示范單位評定、第三批全國自駕車旅居車營地質量等級認定、2023年等級旅游民宿評定。

　　文化和旅游部旅游質量監督管理所所長、全國旅游標準化技術委員會秘書長劉建明表示，過去一年，委員會積極貫徹落實《國家標準化發展綱要》。旅游標準化工作取得明顯成效，助推旅游行業高質量發展步伐加快，規范引領旅游新業態發展作用凸顯，支撐傳統旅游業態優化升級穩步推進。下一步，旅游標準化工作將繼續聚焦提質增效發展目標，充分發揮標準技術保障和引領作用，推動實現旅游標準質的有效提升和量的合理增長，助力文化和旅游深度融合、高質量發展。

　　因地制宜創新實踐

　　過去一年，全國各地因地制宜創新推進旅游標準化工作，涌現了一批優質地方旅游標準，旅游標準化推進機制也日益完善，全國已有22個省區市建立了省級旅游標準化技術委員會。

　　2023年，在浙江省文化和旅游標準化技術委員會積極推動下，金華、麗水、溫州、衢州都成立了文化和旅游標準化技術委員會，截至目前，浙江已有9個地市成立委員會。

　　浙江省文化廣電和旅游廳科技與教育處一級調研員程鋼介紹，2023年，浙江加大旅游標準化推進力度，完成《旅游驛站服務規范》等地方標準立項；起草浙江省《帳篷露營地建設與服務規范評分細則》，開展帳篷露營地評定工作；開展長三角區域以及川浙、桂浙、貴浙文旅標準化合作，嘗試開展甬舟文旅標準化區域協同發展工作。浙江旅游職業學院“‘標準化+旅游高職教育’模式推動產學研用一體化發展”經驗還入選了全國文化和旅游標準化示范典型經驗。

　　江蘇省文化和旅游標準化技術委員會秘書長葛軍蓮介紹，江蘇梳理了584項文旅標準，編制了旅游業標準體系“結構圖”和制修訂“計劃表”，出臺并推動實施《鄉村旅游重點村基本要求與評價體系》等標準。南京市秦淮區“標準引領老城區旅游發展新路徑”經驗、揚州市“標準護航文旅融合與國際合作”經驗入選了全國文化和旅游標準化示范典型經驗。

　　甘肅省文化和旅游標準化技術委員會于2022年4月成立。2023年，委員會積極組織標準編制立項、標準化試點及人才培養等工作。甘肅省文化和旅游標準化技術委員會秘書長李彩虹介紹，截至目前，已立項8項地方標準，包括《智慧景區建設規范》《智慧酒店建設規范》《旅游景區突發公共事件應急處置規范》《旅游大數據安全與隱私保護規范》《長征國家文化公園（甘肅段）旅游志愿者服務規范》《紅色旅游服務規范》《節假日城市旅游客流調控和智能服務規范》等，有效助力行業高質量發展。此外，委員會還承辦了2023年全國旅游標準化技術委員會業務工作培訓班，搭建起業界交流共進的平臺。

　　值得關注的是，2023年12月，文化和旅游部旅游質量監督管理所（全國旅游標準化技術委員會）發布了優秀地方旅游標準遴選結果，10項地方旅游標準入選，包括海南《博鰲亞洲論壇年會服務規范酒店接待》、江西《導游星級劃分與評定》、河北《旅游交通引導標識設置規范》、湖南《旅游資源大數據平臺建設指南》、浙江《品質飯店評價規范》、廣西《三江侗族自治縣侗族百家宴服務規范》、安徽《山岳型旅游A級景區自然災害風險防控和應急處置規程》、北京《鄉村民宿服務要求及評定》、四川《雅安市“金熊貓”旅游服務質量等級劃分與評定》（系列標準）、山西《研學旅行服務評價》。

　　開拓進取走向國際

　　2023年，我國持續推動旅游標準“引進來”和“走出去”，為國際標準化工作貢獻“中國智慧”，取得諸多成效。

　　“引進來”方面，全國旅游標準化技術委員會加強國際標準科研，開展《文化和旅游國際標準現狀及工作路徑研究》部級社科項目研究；加強與國際標準接軌，修改采用相關國際標準，如《無障礙旅游服務規范—旅游飯店》《旅游及相關服務傳統餐廳 裝飾和服務》等國家標準獲立項。

　　“走出去”方面，全國旅游標準化技術委員會積極參與旅游國際標準會議和標準審查投票。全年代表中國參加17次國際標準化組織（ISO）的旅游標準工作會議，組織開展26項國際旅游標準評審投票。我國牽頭編制的《旅游及相關服務—餐館業—自助餐設計與服務指南》《旅游及相關服務—可持續旅游—旅游目的地實施可持續旅游基本原則的良好實踐》，日前已由國際標準化組織（ISO）立項。

　　2023年6月，文化和旅游部旅游質量監督管理所（全國旅游標準化技術委員會）還首次組團參加國際標準化組織旅游及相關服務技術委員會（ISO/TC228）年會，與國際業界開展廣泛交流合作。

　　各地旅游標準國際化工作也有不少亮點，如揚州市文化廣電和旅游局與法國奧爾良市開展標準化合作，制定發布跨國合作地方標準《國際游客淮揚美食品鑒與服務指南》；浙江旅游職業學院申報成為國際電信聯盟（ITU）學術成員，著手開展“數字化+旅游統計”國際標準研究等。

　　“中國牽頭編制的旅游國際標準逐漸增加，量和質實現飛躍，快速提升了中國在國際旅游標準化工作中的話語權。”四川旅游學院教授劉勇說，旅游國際標準已成為向全世界展現中國文化軟實力的重要途徑之一，旅游標準“走出去”不僅有利于將中國的發展成效和經驗傳播至世界，也有利于向世界展示中國在旅游可持續發展等方面的態度和決心。（本報記者 李志剛）