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廣西南寧東站“幫幫盲”志愿服務隊:為旅客出行提供溫馨服務

發布時間:2024-01-29 09:57:00來源: 光明網-《光明日報》

  春運進行時

  光明日報記者 周仕興 光明日報通訊員 莫育杰

  火車還未到站,中國鐵路南寧局集團南寧東站客運值班員秦蓉蓉已來到站臺,等候兩位特殊的旅客。

  “這兩位是盲人旅客,其家人通過鐵路12306向南寧東站預約引導出站服務。”秦蓉蓉與列車長辦完交接手續,接過沉甸甸的行李包,引導兩位旅客慢慢走出車廂,再由升降電梯和無障礙通道走出車站,順利交接給其家人,并叮囑他們路上注意安全。

  像這樣的盲人旅客,秦蓉蓉和同事平均每天會遇到7個。“目前全國約有8500萬殘疾人,廣西約有130萬殘疾人,其中視障人士約12.7萬人,他們的出行需要社會各界給予更多幫助和支持。”秦蓉蓉說,隨著春節臨近,將會有更多盲人旅客出行,對她們而言是一場“大考”。

  “很多視力障礙旅客擔心給別人造成負擔,所以輕易不會麻煩別人。但與他們溝通后會發現他們其實有很多訴求。”秦蓉蓉叮囑班組職工,“在服務這些旅客時,要學會察言觀色多問一句,詢問旅客有無困難,盡全力給予幫助。”

  2019年,秦蓉蓉帶領車站10名平均年齡29歲的年輕職工成立“幫幫盲”志愿服務隊。她們總結日常服務盲人旅客的經驗,推出“五專服務”,即專人聯絡、專用購票通道、專用乘車通道、專區候車、專人引導,為盲人旅客出行提供溫馨服務。此外,她們還聯合廣西殘聯組織殘障人士在南寧東站體驗無障礙乘車活動,查找服務短板,提升服務質量。

  這些年,“幫幫盲”志愿服務隊不斷細化服務,已為8500余名盲人旅客提供出行引導服務,獲得了盲人旅客的一致好評,一些志愿服務隊員與盲人旅客成為朋友,可以直接與他們電話溝通,使他們日常出行更加便捷。

  《光明日報》(2024年01月29日 10版)

(責編:李雨潼)

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