醫療美容行業近年來日漸走俏，消費規模逐漸擴大，醫美商家侵犯消費者權益的情況也隨之增多。近日，記者調查發現，醫美行業加價消費、無資質行醫現象時有發生。一些消費者向記者反映，從線上到線下，有些醫療美容機構在優惠券核銷、退款、到店預約、面診、驗真、治療、消費評價等全鏈條上暗藏“套路”，侵害消費者的合法權益。

　　線上低價引流 線下誘導升單

　　2023年底，家住上海的俞女士在某直播平臺上刷到一家平臺認證的醫療美容機構的直播間，在“限時秒殺”“現場驗真”“售后無憂”和主播的承諾聲中，花費近4000元下單了標稱8000元的“超聲炮+水光”套餐。原以為“薅”到了機構的“羊毛”，然而到店享受服務時，又被工作人員推銷加單了1000元的“水光”，與原套餐配套使用。

　　花費5000元，現場體驗還非常差。做美容之前不僅根本沒有驗真，原本1小時能結束的流程被拖延到了4個多小時。“花錢買教訓，再也不來了。”俞女士說。

　　俞女士的經歷并非個例。北京市民郭女士同樣被“套路”過，她在某直播平臺購買了售價2000多元的“超聲炮”美容服務。到店消費時才得知，所謂“超聲炮”服務分為200發、500發、900發等多個品類，她購買的僅僅是最低數的套餐，要想達到美容效果，只能現場加價升級。

　　查看各大醫美機構在直播平臺團購的消費評價，層層“套路”暗藏在各個服務環節中，其中“以等待時間長為由，誘導強迫客戶更改計劃”和“要驗真就退款”成為部分醫美機構對待低價團購來客的伎倆。一位業內人士透露，“線上低價引流+線下誘導升單”已經成為一些醫美機構利用信息差獲客營銷的“新打法”。

　　術前推銷 消費者難拒絕

　　醫美直播違反醫療廣告投放規定、低價兜售劣質服務等亂象，已經引起了監管機構的重視。2023年底在有關部門指導下，各大平臺從嚴管理醫美營銷模式，曾紅火一時的醫美“新賽道”看似退火降溫，但實際上引流的新“變種”仍層出不窮。

　　記者在一些線上平臺搜索發現，關于醫美的短視頻、“種草文”比比皆是，博主文章及視頻除了展示醫美的前后“對比效果”，往往還附帶銷售鏈接或者門店地址。許多未經衛健部門批準的“黑醫美”也鉆平臺的空子，通過微信群、QQ群等打廣告引流。

　　“一些醫美機構通過線上平臺低價傾銷引流，吸引消費者。在消費者要享受服務的時候，會增加面診環節并提出各種加價需求，比如增加劑量或者次數。如果消費者拒絕，一些不良醫美機構還會讓藥物以次充好，降低成本。”北京一家醫療美容機構的負責人告訴記者，醫美項目多是注射、激光等有創醫療，客戶在醫療流程中完全是被動的一方，出于人身安全考慮，許多人對術前推銷缺乏拒絕的底氣。

　　存在信息差 消費者難追責

　　北京嘉維律師事務所律師趙占領認為，商家和消費者處于信息不對稱地位，消費者要證明商家存在虛假宣傳、欺詐等違法行為非常困難。“商家在直播用語存在取證難的問題，僅僅靠手機截圖在缺少原始信息的情況下難以獲得司法認可，往往需要平臺提供信息或消費者與經營人員的交流記錄。”

　　一名業內人士表示，醫美作為醫療服務，每位客戶的基礎條件和需求都各不相同，不可能提供全程標準化的服務方案，這就為違規操作和“商業套路”提供了生存空間。對缺乏相關經歷的消費者來說，很容易被平臺下單量、折扣額度等誤導而沖動下單，消費者自身又難以查明機構和人員資質是否齊全、藥品和設備操作是否合規等，導致屢屢被“套路”。

　　趙占領認為，醫療美容機構的“低價引流+線下升單”并不僅僅是不良商業行為，還涉及侵犯消費者知情權等問題。為此市場監管部門和互聯網平臺應落實監督管理職責，共同保障消費者合法權益，維護市場秩序。（記者 郭宇靖 吉寧 北京報道）（參與采寫：張章）