據報道，本輪疫情發生以來，北京豐臺區城市管理監督指揮中心針對疫情重點訴求，建立訴求辦理“熱線直通車”快速解決問題，尤其是對病患人員、孤寡老人等困難群體的涉疫訴求，給予第一時間響應，與承辦單位點對點網絡派件、一對一電話告知，確保在1.5小時內快速響應辦理，24小時內反饋辦理結果。

　　疫情就是敵情，防控就是使命。當前，北京疫情形勢嚴峻復雜，處于防控關鍵時期。越是關鍵時期，群眾的訴求也會越集中，可能會帶來一些公共服務部門和單位的反應速度、應對能力不相適應等問題。對此，需要認真落實各項防疫政策，重點加強封控區、管控區、臨時管控區服務保障工作，進一步暢通群眾訴求反映渠道，確保群眾遇到困難困惑及時得到幫助。

　　在此語境下，作為實施科學精準防控的一個樣本，北京豐臺區聚焦核酸檢測及風險點位人員的篩查、封管控區域的防疫管理、隔離人員的服務保障、生活物資保供穩價等群眾關心的問題，搭建群眾與相關部門的辦理“直通車”，強化區城指中心與各行業主管部門之間的協同聯動，讓群眾“急難事” 在節節激活、節節發力、節節作為中得以更加高效、妥善解決，對于各地推進疫情防控服務保障工作，具有積極可行的示范價值。

　　城市管理監督指揮中心切實發揮統籌協調職能，牽頭建立訴求辦理“熱線直通車”，按特急、緊急情況，提級響應12345熱線訴求，推動跨部門、跨區域協作，高效妥善安置解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾反映事項“事事有回音、件件有著落”，有利于整合政府職能、凝聚民心民氣，筑牢疫情防控的銅墻鐵壁。以豐臺區實行封控管理的四方景園社區為例：有位患腎衰竭的老人，每周一、三、五要去醫院進行透析，接到老人家屬的訴求后，疫情“熱線直通車”積極聯動協調衛健等部門，一個半小時內社區就聯系反饋居民，并拿出了就醫方案，24小時內將老人送往醫院就醫。

　　事實表明，城指中心承擔牽頭、監督職責，建立疫情“熱線直通車”這樣一個特殊時期的協同中樞，以滿足群眾訴求為導向，能夠有效防止出現協同不夠、推諉扯皮等問題，有力有效解決群眾涉疫訴求，跑出了為民服務的加速度，讓疫情期間的保障工作更有力度和溫度。

　　疫情“熱線直通車”，是對“接訴即辦”工作更精細、更深入的實踐，也是推動防疫政策落實和改進的“推進器”。在此基礎上，還應聚焦群眾反映的共性難題和個性訴求，逐一梳理，找出問題癥結，提出前瞻性、建設性建議，為政府決策提供參考。同時，認真總結疫情“熱線直通車”工作經驗，反思不足，進一步優化工作流程，建立完善獎懲考核制度，壓緊壓實各部門單位的責任，激發“時時放心不下”的責任感，提升辦理群眾涉疫訴求的內生動力，形成各司其職、各盡其責、密切配合、合力推進的工作格局，確保將疫情“熱線直通車”打造成群眾滿意的“連心橋”，為盡快打贏疫情防控硬仗提供強大助力。

　　為民服務是政府工作的永恒主題，接訴即辦只有進行時、沒有完成時。據介紹，下一步豐臺區城指中心將固化疫情“熱線直通車”機制，在疫情防控、防汛應急、突發公共安全事件等方面繼續發揮作用。期待疫情中行之有效的創新舉措能夠轉化為常態化應急服務保障機制，不僅有助于促進城市應急管理體系和能力現代化，也能推動接訴即辦工作不斷向縱深推進，促進服務群眾能力、城市治理的精細化水平不斷提高，持續增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。