早上7點(diǎn)，16號(hào)線玉淵潭東門站站務(wù)員蔣小翠已換好工服，測(cè)量完體溫并掃描健康寶，佩戴N95口罩、手套，開(kāi)始了一天的工作。受疫情影響，玉淵潭公園采取限流措施，客流明顯減少，但她依然沒(méi)有降低巡視頻次。測(cè)溫、戴口罩、保持距離，蔣小翠眼觀六路，嘴里不斷提醒著乘客。

　　來(lái)到京港地鐵前，蔣小翠做過(guò)幼教工作，她將對(duì)待孩子們的愛(ài)心、耐心、責(zé)任感，帶到了地鐵站務(wù)員崗位上。“寶貝兒，口罩可要帶好哦！”碰見(jiàn)小乘客口罩拉到嘴角，蔣小翠俯下身子，用甜美的聲音提醒。“寶貝兒你真棒！”小乘客戴好口罩，她趕緊伸出大拇指點(diǎn)贊。“媽媽，阿姨表?yè)P(yáng)我了。”錯(cuò)誤糾正了，孩子、大人還都挺高興，這就是小翠的功夫。

　　3月中旬至5月中旬，是玉淵潭公園櫻花節(jié)，櫻花節(jié)前期，周末客流一度達(dá)到平常周末的10倍，短短一小時(shí)，進(jìn)出站乘客高達(dá)五六千人。蔣小翠腳步不停、話音不斷——老人上下樓，她趕緊跑上前，“我?guī)碧萑ィ踩！迸龅綆Ш⒆舆^(guò)閘機(jī)的家長(zhǎng)，她不忘提醒，“寶貝兒走前面，注意安全！”

　　還有一些乘客走散了，她便通過(guò)車站廣播幫助他們找到家人和朋友。這些年，穿著漢服賞花十分流行，遇到穿長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袍出行的年輕乘客，蔣小翠會(huì)主動(dòng)提示，“姑娘，注意腳下，衣服別被卷入扶梯里哈。”

　　每當(dāng)為不熟悉路程的乘客指路或?yàn)槟挲g較大的乘客講解路線時(shí)，蔣小翠都會(huì)用指路卡，耐心地為乘客畫出最便捷的路線。

　　站務(wù)員還要承擔(dān)站臺(tái)的接車、發(fā)車工作，需要精神高度集中。“每輛列車進(jìn)站做一次手指確認(rèn)，出站做一次手指確認(rèn)。我們車站每天多達(dá)270次的確認(rèn)，才能保證乘客安全出行。”蔣小翠說(shuō)，為了保證車站設(shè)備設(shè)施能夠正常運(yùn)行，每次車站巡視時(shí)，每個(gè)角落都不會(huì)放過(guò)，這樣下來(lái)，每天平均要走1萬(wàn)多步。

　　有一次，巡視車站過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)一名男性乘客神情緊張、不知所措，便主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助。原來(lái)，這位乘客不慎將手機(jī)遺失在已經(jīng)駛離的列車上。蔣小翠趕緊記錄下乘客手機(jī)的型號(hào)、顏色、號(hào)碼，立即用手臺(tái)上報(bào)綜控室，同時(shí)聯(lián)系鄰近幾個(gè)車站幫助尋找，最終在蘇州橋站找到了該乘客遺失的手機(jī)。

　　甭管是否在崗，小翠都盡全力幫助地鐵乘客。有一次，晚上下班經(jīng)過(guò)海淀黃莊站，小翠碰到一位老人。老人想去順義探望病人，正為如何換乘焦急。小翠出示工作證，“您跟我走吧，我是地鐵員工，我家也住那邊。”怕老人沒(méi)有手機(jī)聯(lián)系不上家屬，出站后她又陪著對(duì)方在醫(yī)院門口等到家人出現(xiàn)。當(dāng)晚，蔣小翠自己打車回到家時(shí)，已經(jīng)快零點(diǎn)了。

　　“對(duì)待乘客，跟對(duì)待孩子、對(duì)待家人一樣。”蔣小翠說(shuō)，“疫情當(dāng)前，我們更應(yīng)該全力確保乘客出行安全。”