早上7點，16號線玉淵潭東門站站務員蔣小翠已換好工服，測量完體溫并掃描健康寶，佩戴N95口罩、手套，開始了一天的工作。受疫情影響，玉淵潭公園采取限流措施，客流明顯減少，但她依然沒有降低巡視頻次。測溫、戴口罩、保持距離，蔣小翠眼觀六路，嘴里不斷提醒著乘客。

　　來到京港地鐵前，蔣小翠做過幼教工作，她將對待孩子們的愛心、耐心、責任感，帶到了地鐵站務員崗位上。“寶貝兒，口罩可要帶好哦！”碰見小乘客口罩拉到嘴角，蔣小翠俯下身子，用甜美的聲音提醒。“寶貝兒你真棒！”小乘客戴好口罩，她趕緊伸出大拇指點贊。“媽媽，阿姨表揚我了。”錯誤糾正了，孩子、大人還都挺高興，這就是小翠的功夫。

　　3月中旬至5月中旬，是玉淵潭公園櫻花節，櫻花節前期，周末客流一度達到平常周末的10倍，短短一小時，進出站乘客高達五六千人。蔣小翠腳步不停、話音不斷——老人上下樓，她趕緊跑上前，“我帶您坐直梯去，更安全。”碰到帶孩子過閘機的家長，她不忘提醒，“寶貝兒走前面，注意安全！”

　　還有一些乘客走散了，她便通過車站廣播幫助他們找到家人和朋友。這些年，穿著漢服賞花十分流行，遇到穿長裙、長袍出行的年輕乘客，蔣小翠會主動提示，“姑娘，注意腳下，衣服別被卷入扶梯里哈。”

　　每當為不熟悉路程的乘客指路或為年齡較大的乘客講解路線時，蔣小翠都會用指路卡，耐心地為乘客畫出最便捷的路線。

　　站務員還要承擔站臺的接車、發車工作，需要精神高度集中。“每輛列車進站做一次手指確認，出站做一次手指確認。我們車站每天多達270次的確認，才能保證乘客安全出行。”蔣小翠說，為了保證車站設備設施能夠正常運行，每次車站巡視時，每個角落都不會放過，這樣下來，每天平均要走1萬多步。

　　有一次，巡視車站過程中，她發現一名男性乘客神情緊張、不知所措，便主動上前詢問是否需要幫助。原來，這位乘客不慎將手機遺失在已經駛離的列車上。蔣小翠趕緊記錄下乘客手機的型號、顏色、號碼，立即用手臺上報綜控室，同時聯系鄰近幾個車站幫助尋找，最終在蘇州橋站找到了該乘客遺失的手機。

　　甭管是否在崗，小翠都盡全力幫助地鐵乘客。有一次，晚上下班經過海淀黃莊站，小翠碰到一位老人。老人想去順義探望病人，正為如何換乘焦急。小翠出示工作證，“您跟我走吧，我是地鐵員工，我家也住那邊。”怕老人沒有手機聯系不上家屬，出站后她又陪著對方在醫院門口等到家人出現。當晚，蔣小翠自己打車回到家時，已經快零點了。

　　“對待乘客，跟對待孩子、對待家人一樣。”蔣小翠說，“疫情當前，我們更應該全力確保乘客出行安全。”