前不久，北京市順義區石園南區網格員王艷麗在日常巡查時發現，仁和熱力中心石園南區換熱站建筑物外立面破損，出現開裂、掉皮，既影響環境又存在安全隱患。王艷麗第一時間記錄問題點位信息，拍照上報至石園街道網格平臺。

　　“此處點位問題不符合創城實地點位指標要求，應立即修繕整改。”街道創城專班提出后，街道立即協助石園南區居委會協調聯系維修公司，對墻面進行修繕整改。整改完成后，王艷麗將照片反饋至街道網格中心，便于街道銷賬存檔。

　　問題的快速解決，得益于全區“網格化創城”的探索。在推進創建全國文明城區工作中，順義區在本市率先建立“創城+熱線+網格”機制，將16項創建實地考察指標、1000余項創建標準納入網格系統，形成二級鎮（街）網格25個、三級村（居）網格569個，四級單元網格細化至4058個。責任主體和管理責任逐格明確，構筑起精細的社會治理單元。

　　走進順義區城市管理指揮中心大廳，一塊大大的電子顯示屏躍入眼簾，各網格點位問題和市民服務熱線運行情況一目了然。據了解，為摸清城市“家底”，全區利用近一年半時間開展公共區域城市管理部件和道路信息普查，完成141類82萬個部件和2332公里道路信息采集和權屬確認工作，并針對全區37類1000余個重點巡查檢查的區域、點位，繪制完成檢查圖層，便于全區2000余名基層專兼職網格力量有針對性地開展創建巡查工作。

　　記者注意到，大廳里專門設立“創城專席”。“我們梳理了跟創城密切相關的16個方面事項，這些專席員能通過視頻遠程查看現場情況，發現街面上存在的城市管理問題后，上報到平臺，問題處置后也可通過視頻核查處置后的現場情況。”區城市管理指揮中心網格化管理科科長李強介紹，目前，“創城專席”已累計發現創城相關問題約1.3萬件，并通過網格化城市管理平臺進行派遣處置，提升了問題解決效率和質量。

　　與此同時，來自12345市民熱線的問題，也對標創建實地檢查事項進行分門別類地整理和處理。“創城事項涉及城市運行管理、城市市容市貌等19大類、46小類、90細類訴求，我們繪成了重點難點問題清單和區級每月一題，有針對性地解決訴求，加快接訴即辦的速度。”李強介紹。

　　從區級到鎮街級再到村居，“網格化”越來越廣泛地運用到順義區創城工作中，實現了大小事兒不出鎮街。數據顯示，自2021年9月順義區開展“創城+熱線+網格”工作以來，各級網格平臺已巡查上報相關創城問題52.3萬件，結案率達99.69%，“微循環”主動治理成效顯著。