年過八旬的單奶奶，今年遇到個煩心事兒，兒子到德國探親時突發疾病，在當地進行右腎摘除及肝移植手術后，行動困難只能臥床。做不了勞動能力鑒定，家庭負擔又重，兒子這提前退休手續可怎么辦？讓單奶奶沒想到的是，這事兒不僅辦成了，還是在“云端”辦的。

　　北京市東城區人力資源和社會保障局服務大廳，位于東城區朝陽門內大街192號。上個月，遞交申請材料后，單奶奶就再沒去過，她把勞動能力鑒定中心副主任高鵬的電話存進了手機里。“人家寬慰我別上火，有事兒隨時打電話。”單奶奶說。

　　放在過去，不能見面，勞動能力鑒定就做不成，更別提還是跨國。經請示北京市勞鑒中心，在市中心指導下確定方案后，內科消化科醫療專家組迅速成立。核實前期就醫材料、查閱國外手術記錄翻譯件、通過視頻連線云端查體鑒定……十天就走完了鑒定流程。

　　當月受理，當月鑒定，當月出結論，鑒定速度提升60%以上。這樣的“提速辦”和“不見面”辦事，只是“192號大廳”提供貼心、暖心服務的一個縮影。今年前10個月，“192號大廳”共辦理人力社保業務100.45萬件，其中，通過電話、郵件等方式“不見面”辦理71.46萬件，占比超7成。

　　“網上辦”的確方便，但不少上年紀的人還是習慣當面辦。下午3點，邱阿姨走進大廳一層的公服中心，取號、查檔、辦退休，一個窗口10分鐘搞定。

　　“大廳30多個窗口全改名‘綜合窗口’，過去分管保險、退休、失業、檔案業務的辦事員，學習另外三門新業務，從‘專科醫生’進修為‘全科大夫’，為市民提供一窗式服務。”東城區人力資源公共服務中心主任鄒強介紹，通過改革，中心辦事等候時間由52分鐘縮短至6分鐘左右，“即來即辦”成為常態。

　　“我們將順應群眾需求，堅持問題導向，把系統‘行風建設’作為人社事業發展的戰略支點，持續推動人社系統服務整體提升。”東城人力社保局黨組書記、局長王萬青說。