3月10日，東城區市場監管局、區商務局、區消費者協會共同舉辦東城區2023年“共筑消費和諧，提振消費信心”3·15消費者權益日主題大會。會上，東城區面向餐飲服務、電商平臺、零售百貨三個行業發出誠信經營倡議。全區16家企業代表自愿參加倡議活動，并簽署誠信經營承諾書，自愿接受社會各界的監督。

　　“企業應當好保護消費者權益第一責任人，規范企業各項管理制度，自覺承擔企業誠信經營責任。”東城區市場監管局相關負責人介紹，圍繞共筑和諧消費，東城區將創新消費維權方式。東城區市場監管局將對訴求集中的企業充分發揮消協訴調對接工作站作用，積極開展法律宣傳和專題研討，全力化解基層消費糾紛。建設一支專業化的消費調解員隊伍，依托區消協調解委員會做好人民調解工作；加強消費維權工作與“接訴即辦”、“攻百難 解民憂”等重點工作的深度融合，解決百姓急難愁盼問題。

　　同時，發揮綜合執法優勢，維護良好市場秩序。依托“鐵拳”“筑安”等專項執法行動，有力查處各類侵害消費者權益的違法行為，全力維護東城區平穩有序的市場經營秩序，保護廣大消費者的合法權益。

　　東城區市場監管局還將進一步拓展工作維度，深入引導消費者樹立科學的消費理念；積極對企業開展送法律送服務工作，提高企業誠信意識，幫助企業落實好保護消費者權益的主體責任；通過多方參與、社會共治，建設更加和諧的消費關系，進一步提振市場消費信心。

　　活動上發布了《2022年東城區市場監督管理消費者權益保護狀況白皮書》。2022年，東城區市場監管局和東城區消費者協會共受理消費者投訴67864件，其中12345市民熱線受理投訴21356件，響應率98.84%，解決率97.61%，全國12315平臺受理投訴45208件，辦結率98.65%；96315熱線受理投訴1300件，辦結率89.92%。

　　2023年初，東城區開展2022年滿意度調研調查報告工作，向消費者及部分企業發放問卷開展調查，共回收問卷10575份，其中有效調查問卷10375份。超九成的受訪者對東城區消費環境表示滿意或非常滿意。