近幾年來，市交通部門持續指導巡游出租汽車企業和網約車平臺積極拓展助老打車服務，已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為一體的助老打車服務模式。昨天，據北京市交通委介紹，本市助老“一鍵叫車”成功率約80%，目前已在線下設置助老暖心車站1500座，覆蓋500余社區，老年人掃描車站二維碼即可叫車出行。

　　線上“一鍵叫車”無需輸入目的地

　　目前，首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網約車平臺，在App乘客端設置“一鍵叫車”服務功能，通過設置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊，老年人可直接叫車，無須輸入目的地。據統計，2023年通過“一鍵叫車”功能，全市共呼入訂單668萬余單，派車成功率約80%，高于網約車平均派單成功率。

　　在電召叫車方面，滴滴自2020年底成立“老年人打車”專項以來，在主管部門指導下，先后上線滴滴老年版小程序、老年人電話叫車熱線400-688-1700等。目前，滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車，近期，將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應急呼叫智能終端設備，老人直接在“一鍵呼”設備上按下“一鍵叫車”按鍵，即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車，老人無需操作，簡單便利。

　　老年人電召約車將優先派單

　　同時，北京市出租車約車服務熱線96106和95128，也可實現電召平臺叫車。為了更好地服務老年人電召叫車出行，目前，北京出租汽車調度中心優化了95128老年人打車專線保障機制，安排優先接聽老年人約車，并且優先為老年人派單。老年專線直接由話務員接聽，不再需要任何語音自助操作。

　　2023年12月至今，老年專線每天平均受理近300個電話訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網約訂單分流影響，用車高峰期，電召平臺也面臨叫車難的問題。對此，交通部門要求各大出租車企業，加大助老服務宣傳，通過積分獎勵等手段，鼓勵司機接老年訂單、不挑單。

　　線下設置助老暖心車站1500座

　　除“一鍵叫車”外，延伸進社區的助老暖心車站，則可讓老人更從容地叫車。目前，全市啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500余個社區，位居全國各城市首位。

　　暖心車站均分布在小區和養老驛站出入口、社區居委會、醫院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區域，可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當目的地為醫療場景時，用車高峰期，平臺會為老人優先派單。為方便老人認證，平臺升級推出親情賬號代替認證功能，老人子女也可幫助其認證。據統計，2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬余次，派車成功率約83%，成功率高于網約車平均水平。

　　下一步，北京市將充分發揮屬地部門的統籌優勢，調研了解老年人用車規律和重點地區，拓展助老打車暖心車站覆蓋范圍，加強助老打車服務宣傳，為老年人提供更好的適老化無障礙出行服務。

　　近幾年來，市交通部門持續指導巡游出租汽車企業和網約車平臺積極拓展助老打車服務，已形成集“一鍵叫車”、掃碼叫車、電話約車、揚招叫車為一體的助老打車服務模式。昨天，據北京市交通委介紹，本市助老“一鍵叫車”成功率約80%，目前已在線下設置助老暖心車站1500座，覆蓋500余社區，老年人掃描車站二維碼即可叫車出行。

　　線上“一鍵叫車”無需輸入目的地

　　目前，首汽約車、滴滴出行、高德打車三家主要網約車平臺，在App乘客端設置“一鍵叫車”服務功能，通過設置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車”模塊，老年人可直接叫車，無須輸入目的地。據統計，2023年通過“一鍵叫車”功能，全市共呼入訂單668萬余單，派車成功率約80%，高于網約車平均派單成功率。

　　在電召叫車方面，滴滴自2020年底成立“老年人打車”專項以來，在主管部門指導下，先后上線滴滴老年版小程序、老年人電話叫車熱線400-688-1700等。目前，滴滴出行已開通全國老年人電話叫車熱線400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車，近期，將滴滴助老打車的電話叫車能力接入“一鍵呼”應急呼叫智能終端設備，老人直接在“一鍵呼”設備上按下“一鍵叫車”按鍵，即可由助老打車的專屬電話叫車客服幫助叫車，老人無需操作，簡單便利。

　　老年人電召約車將優先派單

　　同時，北京市出租車約車服務熱線96106和95128，也可實現電召平臺叫車。為了更好地服務老年人電召叫車出行，目前，北京出租汽車調度中心優化了95128老年人打車專線保障機制，安排優先接聽老年人約車，并且優先為老年人派單。老年專線直接由話務員接聽，不再需要任何語音自助操作。

　　2023年12月至今，老年專線每天平均受理近300個電話訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網約訂單分流影響，用車高峰期，電召平臺也面臨叫車難的問題。對此，交通部門要求各大出租車企業，加大助老服務宣傳，通過積分獎勵等手段，鼓勵司機接老年訂單、不挑單。

　　線下設置助老暖心車站1500座

　　除“一鍵叫車”外，延伸進社區的助老暖心車站，則可讓老人更從容地叫車。目前，全市啟用助老打車暖心車站超過1500座，覆蓋了500余個社區，位居全國各城市首位。

　　暖心車站均分布在小區和養老驛站出入口、社區居委會、醫院、助餐點等老人打車需求量大、上下車安全且便于尋找的重點區域，可解決老年人不會定位、對地理位置不敏感的問題。當目的地為醫療場景時，用車高峰期，平臺會為老人優先派單。為方便老人認證，平臺升級推出親情賬號代替認證功能，老人子女也可幫助其認證。據統計，2023年通過暖心車站掃碼叫車150萬余次，派車成功率約83%，成功率高于網約車平均水平。

　　下一步，北京市將充分發揮屬地部門的統籌優勢，調研了解老年人用車規律和重點地區，拓展助老打車暖心車站覆蓋范圍，加強助老打車服務宣傳，為老年人提供更好的適老化無障礙出行服務。