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“游客因吐槽獲獎勵”體現刀刃向內的勇氣

發布時間:2024-01-18 14:16:00來源: 工人日報

  據1月16日《北京青年報》報道,近日,一則“小伙吐槽貴州旅游獲獎3000元”的視頻在網上走紅——因這名小伙吐槽、舉報的貴州多個涉旅問題,對當地旅游服務提升有一定實際作用,在當地文旅部門查處相關問題后,他收到了3000元(稅后2400元)獎金。

  不少游客在旅游過程中都曾遭遇欺客宰客、貨不對板等情況,心里難免不舒服。這種情況下,人們會通過自媒體進行吐槽,或是向有關方面進行投訴舉報,以維護自己的合法權益。不少涉旅問題可能藏在暗處,職能部門的常規檢查、篩查很難發現,因此需要游客對旅行過程中的短板和問題給予曝光,幫助有關部門及時發現問題并糾偏。

  2017年,貴州便開始在當地開展游客滿意度有獎反饋調查活動,鼓勵游客通過微信公眾號、景區官網等途徑,投訴舉報旅游中發現和遭遇的痛點,參與者最高可獲稅前5000元的獎金。這一活動持續至今。

  這樣的做法值得點贊。游客對自己旅游過程中的問題進行吐槽,很多時候就是在給當地旅游行業挑錯、對其進行監督,這種挑錯和監督,不但沒有招致當地反感和抵觸,反而獲得了獎勵,這體現出地方政府及文旅部門整頓旅游市場秩序,維護游客合法權益,做好旅游事業,壯大旅游經濟的決心和誠意。

  自媒體盛行時代,“好事不出門,壞事傳千里”得到了更為生動地演繹——一則負面新聞便可能將旅游熱度迅速撲滅,因個別人的言行嚴重損害地方形象和信譽的事情近年來不時發生。旅游業不應該怕發生負面新聞,怕的是有了負面新聞不知道如何應對。

  一方面,要想“家丑”不外揚,就要把前期工作做好,比如嚴肅整頓當地旅游市場秩序,嚴厲打擊旅游亂象等。另一方面,如果對當地存在的亂象不敢正視、不予解決,那么不但負面新聞早晚會出現,而且相關人員和亂象可能愈發變本加厲,甚至導致當地旅游形象徹底“崩盤”。所以,正視問題、解決問題,才是正確的應對之道。

  期待更多地方在整治旅游市場時,都能拿出刀刃向內的決心和勇氣,拿出行動力,接受批評,及時改正。如此,旅游市場才能蒸蒸日上。(苑廣闊)

(責編:郭爽)

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