有心服務(wù) 有愛相傳(基層治理新實(shí)踐)

　　各級(jí)黨委和政府要為志愿服務(wù)搭建更多平臺(tái)，推進(jìn)志愿服務(wù)制度化常態(tài)化。湖南省株洲市天元區(qū)創(chuàng)新探索志愿服務(wù)積分制度，將志愿服務(wù)和百姓需求精準(zhǔn)對(duì)接，推動(dòng)形成“我為人人，人人為我”的良好社會(huì)風(fēng)氣。

　　在湖南株洲天元區(qū)，有一群“藍(lán)馬甲”志愿者。大街小巷，寒來暑往。他們將涓滴愛意化為日常的志愿服務(wù)，溫暖著人們。

　　善行有積分

　　通過手機(jī)報(bào)名可參加志愿活動(dòng)，并按照服務(wù)效果累積積分

　　“劉奶奶，我們來看您啦！”一聲招呼，開啟了泰山路街道文家沖社區(qū)老人劉紅芝家熱鬧的上午。8月5日，社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林勇，連同其他幾名身穿藍(lán)馬甲的志愿者，來到了劉奶奶家里。

　　今年83歲的劉奶奶，癱瘓多年，老伴年事也高，胳膊不方便，女兒在外地工作，回家次數(shù)有限。“不管是生活上，還是心理上，兩位老人都需要更多陪伴。”林勇說，前一天，他在志愿服務(wù)平臺(tái)“新區(qū)志愿”APP上剛一號(hào)召，立刻就得到在附近居住的“藍(lán)馬甲”們熱烈響應(yīng)。

　　擦桌子、拖地板、擇菜做飯……志愿者們一邊忙活，一邊陪著老人拉家常，還推著輪椅，帶劉紅芝出門曬太陽。

　　兩個(gè)小時(shí)過得很快，與老人惜別，志愿者們婉言謝絕了老人“留下來吃飯”的邀請(qǐng)。“做志愿活動(dòng)，不光幫助別人，我們也有收獲。”林勇笑著說。在“新區(qū)志愿”APP上，每名參與活動(dòng)的志愿者，都已經(jīng)攢下新的積分。

　　2019年，株洲天元區(qū)推出了志愿服務(wù)積分辦法：參加志愿服務(wù)，就可以獲得積分，并且可以終身有效。愛心不好度量，善行可以積分。一步棋，激發(fā)了整個(gè)轄區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的熱情。

　　通過“新區(qū)志愿”APP報(bào)名參加志愿服務(wù)，按時(shí)長(zhǎng)積分，1小時(shí)積1分；不能以時(shí)長(zhǎng)量化的志愿服務(wù)，如見義勇為、無償獻(xiàn)血、“勵(lì)志創(chuàng)業(yè)品牌一幫一”等，則實(shí)行案例制積分，并參考服務(wù)程度計(jì)分，比如，獻(xiàn)血最低積3分、最高積20分。

　　“根據(jù)規(guī)定，黨員干部每年積分不得低于20分，中學(xué)生參加志愿服務(wù)積分納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系中。”文家沖社區(qū)黨總支書記李思說，在辦法的引導(dǎo)下，株洲天元區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)蔚然成風(fēng)。

　　在新冠肺炎疫情防控期間，林勇挺身而出，堅(jiān)守在防控一線，在“新區(qū)志愿”APP上多次發(fā)起志愿服務(wù)報(bào)名。在林勇的帶動(dòng)下，文家沖社區(qū)30多名志愿者報(bào)名參加社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，發(fā)揮了重要作用。

　　服務(wù)項(xiàng)目制

　　精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，解決志愿者“有心做，無處做”難題

　　早上7點(diǎn)半，68歲的劉喜華身穿藍(lán)馬甲，掛著口哨，手舉文明勸導(dǎo)牌，在黃河路參加交通文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)。

　　退休后，劉喜華擔(dān)任了老年舞蹈藝術(shù)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)。雖然悠閑快樂，但總覺得生活少了點(diǎn)什么。用她自己的話說，就是“退休前，為生活奔忙，感覺沒能為社會(huì)和別人作出大的貢獻(xiàn)。現(xiàn)在就想做點(diǎn)公益服務(wù)，只是常常無處著手。”

　　今年5月11日，劉喜華終于找到了合適的平臺(tái)。

　　株洲天元區(qū)推出一路有“禮”志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，在全區(qū)200個(gè)交通要道開展文明出行勸導(dǎo)，需要大量的志愿者。項(xiàng)目在“新區(qū)志愿”APP上一經(jīng)發(fā)布，老劉和熱心的團(tuán)員們一拍即合，立刻加入其中。目前，已有1000余名志愿者圍繞該項(xiàng)目開展常態(tài)化志愿服務(wù)。

　　為了更好地服務(wù)群眾，株洲天元區(qū)積極打造項(xiàng)目化品牌志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞案例積分，重點(diǎn)打造無償獻(xiàn)血、“一約四會(huì)”移風(fēng)易俗、見義勇為等一批品牌案例；圍繞群眾生活，全面打造“三點(diǎn)半課堂”志愿服務(wù)、“一路有‘禮’文明勸導(dǎo)”、餐桌有“禮”、愛心護(hù)學(xué)、平安巡邏、居家養(yǎng)老、國(guó)學(xué)大講堂等一批品牌服務(wù)項(xiàng)目。

　　隨著志愿服務(wù)項(xiàng)目制運(yùn)行，白鶴小學(xué)一級(jí)教師張艷春找到了服務(wù)社區(qū)的著力點(diǎn)。在“暑假公益課堂”上，她給孩子們講授課外知識(shí)，推薦閱讀書目。張艷春旁征博引、生動(dòng)風(fēng)趣的授課風(fēng)格，受到家長(zhǎng)和孩子們的歡迎。8月10日，“暑假公益課堂”第二期開班，她應(yīng)邀再次走上講臺(tái)。

　　“和百姓需求精準(zhǔn)對(duì)接，與社區(qū)治理深度融合，既解決了志愿者們‘有心做，無處做’的難題，又提升了志愿服務(wù)的社會(huì)效益，便民更惠民。”白鶴社區(qū)黨總支書記郭新宇說。

　　截至8月8日，株洲市天元區(qū)注冊(cè)志愿服務(wù)隊(duì)伍330余支，注冊(cè)志愿者達(dá)2.7萬人，發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)達(dá)8000余個(gè)，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過30萬小時(shí)。

　　激勵(lì)可持續(xù)

　　探索建立“貢享聯(lián)盟”，志愿者可用積分兌換多種服務(wù)

　　接受完中醫(yī)推拿服務(wù)，張艷春腰酸背痛的癥狀減輕了不少。掏出手機(jī)，她付的不是錢，而是“新區(qū)志愿”APP上的10個(gè)積分。

　　作為志愿服務(wù)“達(dá)人”，她的積分可不少。僅暑假期間在白鶴社區(qū)開展“公益課堂”完成的10小時(shí)志愿服務(wù)，就夠兌換這次服務(wù)了。“在服務(wù)別人的同時(shí)，我也享受到相應(yīng)的禮遇。”張艷春說，互相尊重、互相服務(wù)讓她感覺自己的付出又額外收獲了一份獲得感。

　　張艷春的獲得感不止于此。天元區(qū)回饋志愿者無私付出的，是一份持續(xù)性激勵(lì)。今年4月8日，天元區(qū)發(fā)布《株洲高新區(qū)(天元區(qū))志愿服務(wù)終身積分、星級(jí)評(píng)定、禮遇褒獎(jiǎng)辦法(試行)》，給志愿者星級(jí)禮遇，建立“貢享聯(lián)盟”，形成了更大范圍的正向激勵(lì)，培育“人人貢獻(xiàn)，人人享有”的志愿服務(wù)氛圍。

　　據(jù)介紹，志愿者可同時(shí)通過積分兌換和星級(jí)禮遇兩種方式，體現(xiàn)自己的服務(wù)價(jià)值。志愿者的志愿服務(wù)積分，累計(jì)達(dá)到100分、300分、600分、1000分、1500分時(shí)，將被分別認(rèn)定為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)志愿者。每?jī)赡辏曛尢煸獏^(qū)將評(píng)選新區(qū)志愿十大人物，評(píng)選期內(nèi)的五星級(jí)志愿者，可以申報(bào)該榮譽(yù)。

　　“貢享聯(lián)盟”調(diào)動(dòng)了全社會(huì)的資源，截至8月8日，覆蓋鮮花、茶飲、零食連鎖品牌等各行各業(yè)100多家商家，向志愿者們提供數(shù)量不等的免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)；心理咨詢師、中醫(yī)、老師、維修家電師傅等各行各業(yè)的從業(yè)者參與進(jìn)來，形成了“我為人人，人人為我”的良好社會(huì)風(fēng)氣。