(抗擊新冠肺炎)廣州疫情期間預(yù)付式消費糾紛激增

　　中新社廣州11月10日電 (蔡敏婕 彭勇)近年來，預(yù)付式消費作為一種新型消費模式，在給消費者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也因商家倒閉或者“跑路”頻發(fā)，使消費者權(quán)益受到侵害現(xiàn)象凸顯。廣州市中級人民法院民事庭庭長陳冬梅10日稱，受新冠肺炎疫情影響，該市受理預(yù)付式消費案件數(shù)激增，而且，涉及行業(yè)范圍廣，群體性訴訟占一定比例。

　　2017年至2018年，廣州法院受理預(yù)付式消費服務(wù)合同糾紛2025件。2019年1月至2020年9月，廣州法院受理預(yù)付式消費服務(wù)合同糾紛4632件。

　　陳冬梅稱，受疫情沖擊，部分商家(尤其是中小商家)的經(jīng)營，出現(xiàn)關(guān)門停業(yè)、卷款失聯(lián)、破產(chǎn)等情況，導(dǎo)致消費者的預(yù)付款服務(wù)無法兌現(xiàn)。僅今年1至9月，廣州法院受理此類案件3047件，同比增長171.8%，審結(jié)近90%。

　　陳冬梅表示，一直以來，教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、旅游和健身等行業(yè)均是預(yù)付式消費糾紛的重點領(lǐng)域。近年來，隨著消費者消費方式的不斷改變，涉及餐飲、網(wǎng)購、網(wǎng)絡(luò)游戲、汽車行業(yè)等新興生活服務(wù)領(lǐng)域的案件數(shù)量也逐漸增多。爭議焦點主要集中在虛假宣傳的認(rèn)定、預(yù)付款退還條件等方面。

　　“商家通過向社會公眾發(fā)放預(yù)付卡的方式，廣泛吸納會員，一旦商家的經(jīng)營或服務(wù)出現(xiàn)問題，就會產(chǎn)生輻射效應(yīng)，導(dǎo)致眾多消費者抱團(tuán)維權(quán)，引發(fā)群體性訴訟。”據(jù)陳冬梅介紹，在涉預(yù)付式消費糾紛中，消費者通常面臨維權(quán)舉證難的問題。由于當(dāng)前不少商家無證發(fā)卡、無照發(fā)卡、隨意發(fā)卡的情況較為常見，加之部分經(jīng)營者不與消費者簽訂書面合同，或以口頭方式約定合同重要內(nèi)容，因此當(dāng)發(fā)生糾紛時，消費者難以舉證，陷入維權(quán)窘境。

　　對此，廣州中院一方面多渠道多方式加強宣傳預(yù)付式消費的模式及特點，進(jìn)行相關(guān)風(fēng)險提示，與此同時，建議消費者自身應(yīng)提高風(fēng)險防范意識，要求經(jīng)營者將服務(wù)內(nèi)容、項目金額、使用期限等核心條款通過書面合同予以固定，并保留相關(guān)支付憑證、合同等重要證據(jù)。