(經(jīng)濟觀察)中國發(fā)文解決老人智能技術(shù)運用困難 網(wǎng)友點贊“有溫度”

　　中新社北京11月25日電 題：中國發(fā)文解決老人智能技術(shù)運用困難 網(wǎng)友點贊“有溫度”

　　中新社記者 王慶凱

　　中國國務(wù)院辦公廳24日印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》(下稱《通知》)，被網(wǎng)友點贊“有溫度”。

　　這不僅是一份“有溫度”的《通知》，還是一份及時的《通知》。就在當(dāng)天，有兩個話題相繼沖上微博熱搜榜前排：湖北隨州，一位94歲的老人被人抬進銀行刷臉激活社保卡；湖北宜昌，一位老人冒雨交醫(yī)保，但拒收現(xiàn)金只能手機支付，老人像個孩子一樣滿臉無助。

　　目前，兩個事件的微博話題閱讀量均超2億次。有網(wǎng)友在微博下評論：“誰家沒有老人，辦事部門不能人性化一點嗎？”“社會，你慢點走，等等老年人……”

　　網(wǎng)友盛贊這份《通知》的背后，是期冀老年人面對智能技術(shù)快速迭代時的手足無措，部分職能部門一味追求智能化，忽略了人性關(guān)懷的現(xiàn)實問題得到解決。

　　有兩組數(shù)據(jù)或能說明這份《通知》的必要性：2019年中國60周歲以上人口約2.5億，其中65周歲以上人口約1.8億；2018年中國的移動支付規(guī)模高達227萬億元人民幣，從醫(yī)院到買菜，掃碼付款隨處可見。

　　沒有智能手機寸步難行，越來越多老人面臨正在被時代“淘汰”的窘境，老年人“數(shù)字鴻溝”的問題日益凸顯。

　　《通知》從出行、就醫(yī)、消費、辦事等多個方面為方便老年人生活作出規(guī)定。明確任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金；在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

　　當(dāng)前，在新冠肺炎疫情下各類樓堂館所出入必要“健康碼”，讓很多老年人犯了難。

　　《通知》明確，低風(fēng)險地區(qū)，除機場、鐵路車站等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。對需查驗“健康碼”的情形，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

　　在出行方面，隨著巡游出租車也開始通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，現(xiàn)在在路邊攔一輛出租車越來越難。

　　《通知》指出，要保持巡游出租車揚召服務(wù)。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車；鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。

　　隨著越來越多的醫(yī)院實行網(wǎng)上掛號，尤其是疫情以來，部分醫(yī)院甚至非網(wǎng)上預(yù)約掛號不接診。老年人就醫(yī)越來越困難。

　　這次《通知》明確，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。

　　《通知》還指出，醫(yī)院提供多渠道掛號等就診服務(wù)。暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道。

　　在消費領(lǐng)域，如今從買菜到看病，掃碼付款成了常態(tài)，現(xiàn)金支付倒成了“異類”。《通知》指出，老年人高頻消費場所、水電氣費等基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

　　為了防止“老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒”“94歲老人被抬進銀行人臉識別”等類似現(xiàn)象再次發(fā)生，《通知》明確，要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。各級政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不使用或不會操作智能手機的老年人網(wǎng)上辦事。

　　互聯(lián)網(wǎng)確實為民眾出行帶來方便，為老年人提供線下服務(wù)的同時，也應(yīng)引導(dǎo)有條件、有能力的老年人轉(zhuǎn)到線上辦事，讓他們“少跑腿”。

　　《通知》明確，要積極開展老年人智能技術(shù)教育，同時組織開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造專項行動，對互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。

　　網(wǎng)友點贊這份《通知》的另一大原因是，本次《通知》逐條明確了上述相關(guān)工作的負責(zé)部門。

　　比如，《通知》規(guī)定對因“健康碼”管理不當(dāng)造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位負責(zé)人的責(zé)任。這項規(guī)定由國家衛(wèi)生健康委、國務(wù)院辦公廳、工業(yè)和信息化部牽頭，相關(guān)部門及各地區(qū)按職責(zé)分工負責(zé)。