特困人員是困難群眾中最弱勢的一類群體，保障特困人員的基本權益，是完善社會救助體系、編密織牢民生安全網的重要舉措。朗縣特困人員集中供養服務中心有這樣一位干部，她用真情和愛心守護著老人們的晚年生活，她就是朗縣特困人員集中供養服務中心的院長益西卓瑪。

　　2016年1月，朗縣特困人員集中供養服務中心正式投入運行。從那時起，益西卓瑪就在這里工作。一直以來，益西卓瑪把特困人員集中供養服務中心當成另一個家，用心用情照顧、呵護生活在這里的每一位老人，贏得了老人們的高度信任和依賴。

　　朗縣特困人員集中供養服務中心現有特困老人90多名，入院的老人們多數膝下無兒無女，或喪失勞動能力，或生活無法自理，甚至有些老人性格偏激、情緒暴躁，溝通困難。

　　益西卓瑪說：“服務中心的工作比較繁瑣，照顧老人是個體力活，也是個耐心活。說白了，老人是‘老小孩’，事情多但也是最容易感動的，只要用心與他們溝通，他們就會理解。”

　　次仁玉珍老人患有先天性語言障礙，且有嚴重的支氣管炎，日常交流需要通過手勢來表達。老人剛來的時候，因為交流困難，給益西卓瑪帶來了很大的挑戰。

　　面對這種情況，益西卓瑪主動找到次仁玉珍老人，經過反復耐心地溝通，時間久了，益西卓瑪逐漸能夠領會到老人想要表達的意思，而次仁玉珍老人也變得積極主動了。

　　類似這樣的例子還有很多，這僅僅是益西卓瑪工作的一部分。目前，在朗縣特困人員集中供養服務中心生活的特困老人中，殘疾人、聾啞人、大小便失禁者、精神疾病患者等就占了一半以上，益西卓瑪把每一位老人都當作自己的親人，既當好院長、服務員，又當醫生、護理員。在這些老人身上，傾注了益西卓瑪全部的心血，換來老人們的信任與依賴。

　　生活在特困人員集中供養服務中心的索朗巴珠老人告訴記者：“益西卓瑪院長和其他工作人員都很好，我們吃得好、穿得暖，完全不用擔心。之前我去拉薩做手術，回來以后他們更加關心照顧我，真的非常感謝?！?/p>

　　老人們所需的一些日常生活用品，益西卓瑪去縣城辦事時會給他們帶回來。她只要有空，就會去房間看望老人，陪他們坐坐，消除他們的寂寞，鼓勵不愿意出門的老人出門散步，愉悅身心，增強了老人們好好生活的信心和勇氣。

　　“每個人都會變老，老人總得有人照顧，看到那些生活不能自理的老人得到很好的照料，我心里就感覺很溫暖。”益西卓瑪說，當老人們不順心的時候，要多說服、多談心，拉近與老人之間的距離，了解老人的心聲，想他們所想、急他們所急。正是益西卓瑪以人為本、設身處地為老人著想的行動，讓老人們實現了老有所養、老有所醫、老有所樂。

　　老人加央說：“在這邊的老人們都很團結，大家互相幫助，護工們性格也特別好，我們在這里認識了很多朋友?！?/p>

　　為豐富老人們的精神文化生活，益西卓瑪經常組織老人們開展娛樂活動。發現部分老人喜歡唱民歌，還會跳鍋莊舞，益西卓瑪便組織老人們編排了一些簡單的娛樂節目，發揮他們的特長，召集大家一起參與到活動中來，讓他們感受到大家庭的溫暖與愜意。

　　如今的特困人員集中供養服務中心干凈整潔，老人們和睦相處，彼此間結下了深厚的情誼，這里已成為老人們安度晚年的幸福家園。