金觀平：統籌消費軟硬環境建設

　　近日，五部門聯合啟動優化消費環境三年行動，圍繞生產、流通、消費全鏈條實施系統性治理，靶向破解消費領域痛點、堵點。消費環境建設是一項兼具民生溫度與發展速度的系統性工程，需要抓好“軟”“硬”兩方面建設，以環境之“優”促消費之“活”，為經濟高質量發展注入持久動力。

　　消費環境是消費市場的重要基礎和保障，直接關系消費者的購物體驗與消費意愿。公平、安全、便利的消費環境，不僅能讓消費者放心花錢，更能激發市場活力。然而，當前我國消費環境仍然存在不少短板弱項。在硬件建設方面，部分地區消費基礎設施建設不適應消費升級發展的問題日益突出。例如，城鄉消費基礎設施發展不均衡，鄉村物流配送“最后一公里”梗阻等問題影響消費體驗。在軟環境方面，消費品質量標準參差不齊，旅游、養老等服務行業缺乏統一規范，大數據“殺熟”、假冒偽劣等亂象仍時有發生，消費糾紛化解機制存在效率不高、渠道不暢等問題。這些堵點若不及時疏通，將成為阻礙消費擴容提質的絆腳石。

　　改善消費硬環境，關鍵在于補齊設施建設短板，提升消費便利度。要加快補齊物流配送網絡、公共交通運力、商圈停車泊位等方面存在的短板。完善城鄉消費設施，加強鄉村終端物流配送設施建設，打通農村消費“最后一公里”；積極發展智慧商圈、沉浸式體驗空間等，提升消費品質；從場地、交通、停車等方面加強對夜間消費集聚區配套保障，讓夜間消費更便利、更安全。同時，還需加強消費基礎設施的智能化改造，推動線上線下融合發展，為消費者提供更加便捷、高效的消費服務。

　　優化消費軟環境，核心在于構建公平有序的市場治理體系，營造可預期的消費生態。要強化標準引領，加快健全消費品質量標準體系，特別是針對旅游、養老、家政等消費者關心的服務領域制定統一規范，以高標準倒逼服務質量提升。同時，要深化信用監管，依托全國信用信息共享平臺，建立覆蓋全行業的信用評價與懲戒機制，對失信主體實施跨部門聯合懲戒，形成“一處失信、處處受限”的約束效應，引導企業將誠信經營作為核心競爭力。此外，還需提升監管效能，完善跨部門協同監管機制，加強對重點領域的全鏈條監管，嚴厲打擊制假售假、價格欺詐等違法行為，顯著提高違法成本。暢通維權渠道，整合12315等平臺資源，建立消費糾紛多元化解機制，實現投訴處理“接訴即辦”“一碼通辦”，讓消費者維權更便捷、更高效。

　　消費環境軟硬件建設既是滿足人民群眾對美好生活向往的民生工程，更是培育經濟發展新動能的戰略舉措。當硬件設施的“硬支撐”與制度環境的“軟實力”形成協同效應，消費市場必將迸發出更強活力。隨著三年行動的深入實施，一個更加安全、便利、公平的消費環境將加速形成，不僅推動消費潛力充分釋放，更將為我國經濟高質量發展筑牢堅實根基。(作者：金觀平 來源：經濟日報）