策門林社區便民服務大廳。

　　“您好，辦理民政（醫保）類業務請到一號服務窗口……”3日上午，記者在拉薩市城關區策門林社區便民服務大廳看到，前來辦事的幾位居民井然有序地在叫號機前排隊，工作人員在服務窗口前各司其職。記者了解到，由于設備老化、設施破損及因規劃不合理導致的排隊擁堵等客觀原因，策門林社區便民服務大廳自2020年8月啟動改擴建工程，去年年底正式完成“升級”，轄區居民辦事更加方便。

　　歷時4個多月 新便民服務大廳“亮相”

　　策門林社區居委會黨總支書記德央回憶，策門林社區的便民服務大廳始建于2012年。在此之前，居民辦事時穿梭于各辦公室之間，通常一件事要花一整天才能辦完。

　　策門林社區轄區范圍廣、人口眾多，有32個居民大院，常住人口達1100余戶。“有了便民服務大廳好多了，大家辦什么事去對應的窗口就可以現場辦理。”時任策門林社區便民服務大廳主任的德央說，當時設有8個服務窗口，業務范圍涉及醫保、就業及教育等。然而，隨著時光流逝，便民服務大廳出現了設備老化、設施破損及因規劃不合理出現了排隊擁堵現象。

　　為了給廣大轄區居民營造良好的辦事環境，經策門林社區居委會申請，吉崩崗街道辦事處同意，策門林社區便民服務大廳改擴建工程于2020年8月啟動。規劃、采購、施工、安裝……歷時4個多月，一個“嶄新”的便民服務大廳出現在眾人眼前。

　　辦公區后移、等候區舒適　一切彰顯“人性化”服務

　　那么，煥然一新的便民服務大廳又將帶來什么便利呢？德央介紹，從硬件設施提檔升級來說，新的便民服務大廳增加了地暖，采購了辦公電腦，除此之外還新增了一臺叫號機。“以前，大廳規劃不合理，人多的時候就會出現擁堵。新增叫號機后，辦事變得井然有序，居民拿了號碼后坐在等候區等待就可以了。”德央說。

　　為了方便轄區居民辦事，策門林社區居委會主動將便民服務大廳辦公區域后移，空出來的地方放置了幾排舒適的排椅，以便容納更多等候辦事的居民。此外，他們還淘汰了此前的舊辦公桌，選擇更適應老年人群體的辦公桌。種種措施都體現了策門林社區為民服務的宗旨，彰顯了便民服務大廳的“人性化”服務。

　　從軟實力轉型升級來說，改擴建后的便民服務大廳新增了一個綜合服務窗口。當居民不清楚自己所辦的業務屬于哪個服務窗口時，可以先到綜合服務窗口咨詢，最終被引導分流到正確的服務窗口，從而大大減少了轄區居民辦事的時間成本，真正實現“最多跑一次”。

　　便民服務大廳功能健全　確保轄區居民辦事少跑腿

　　目前，策門林社區便民服務大廳日均接待百余名辦理業務的轄區居民，“熱門業務”分別涉及民政、醫保和養老保險等領域。可以說，便民服務大廳是整個社區居委會的“心臟”。記者發現，社區工作人員不僅是“坐下來”為轄區居民排憂解難，有時，他們還要“走出去”，想方設法讓轄區居民少跑腿。“現在太方便了，有什么事都能在家門口辦理。”在策門林社區住了二十多年的居民央金說。

　　記者了解到，隨著策門林社區便民服務大廳正式完成“升級”，吉崩崗街道辦事處下轄的策門林、吉崩崗、熱木齊及木如等四個社區都擁有了功能健全、服務人性化的便民服務大廳，贏得了廣大居民的一致好評。