圖為山南市藏醫醫院主任醫師扎西旺堆在為患者格桑頓珠看診。 記者 段敏 攝

　　醫院正門位置變了，變得更寬、更通暢了；急診科前移至大門口旁，進門即入；新增科室，進一步滿足了患者需求……

　　走進山南市藏醫醫院，一股新風撲面而來。

　　在記者的印象中，把山南市人民醫院舊址劃給山南市藏醫醫院，使兩院連成一院，是一年前的事情。

　　改善后的硬件基礎設施讓人眼前一亮，提升后的軟件服務質量更是贏得了患者和患者家屬的滿意。

　　一年多時間，山南市藏醫醫院“小變化”贏得群眾“大滿意”，這背后的“秘密”是什么呢？

　　優質服務贏得口碑

　　作為全國首家市地級三級甲等藏醫醫院，山南市藏醫醫院在全區群眾中知名度很高。

　　數十年堅持為患者家屬提供病灶廚房，不斷改進和提高服務質量，是山南市藏醫醫院的優良傳統。“有名聲是好事，但如果不能正視，就可能變成壞事。”山南市藏醫醫院黨委書記侯寶萍說，“名氣大了，容易安于現狀，裹足不前。”

　　為促進醫院高質量發展，2021年，山南市藏醫醫院開啟“醫心向黨、醫心為民”品牌建設。

　　近日，記者走進該院心腦血管科時，主任醫師扎西旺堆正在給患者看病。

　　在山南市藏醫醫院，扎西旺堆不僅是名醫，還是自治區第十次黨代會代表。“剛開始，大家覺得業務學習很重要，政治理論學習差不多就行了。”扎西旺堆說。實際上，當時扎西旺堆也有類似的想法，但很快他發現這樣做不對。

　　在帶徒弟的過程中，扎西旺堆總是在思考，怎樣才能讓年輕人成長更快、走得更穩。回想起自己實習時指導老師的悉心教導，扎西旺堆明白：醫者仁心，不正是以人民為中心的發展思想的體現嗎？

　　“思想是行動的先導，行動是思想的體現。”扎西旺堆和年輕醫生說：“不設身處地為患者著想，‘以患者為中心’就是一句口號。”

　　3月25日，貢嘎縣吉雄鎮77歲的索朗拉姆突發腦溢血，經搶救轉入山南市藏醫醫院心腦血管科。經過治療，目前正在外治科進行康復訓練。“媽媽恢復得很好，比我們預想的好。”索朗拉姆的女兒達瓦卓瑪告訴記者。

　　在推進品牌建設過程中，山南市藏醫醫院在群眾中的口碑更好了。“心腦血管科是我們的招牌科室。”侯寶萍說，“隨著改進作風狠抓落實工作深入開展，我堅信未來我們的口碑會更響亮，發展的底氣會更足。”

　　鍛造過硬人才隊伍

　　“好醫院，關鍵要有一支好隊伍。”近年來，山南市藏醫醫院把思想建設、作風建設作為突破口，狠抓隊伍建設。

　　為了進一步統一思想，促進干部職工積極改進作風，主動提高服務質量，創建人民滿意的醫院，在邀請患者提意見的同時，2022年4月24日，山南市藏醫醫院組織全院4個黨支部成員和全體黨員開展了“假如我是一名患者”大討論。

　　“假如我是一名患者，我希望掛號、就診、取藥時，不需要排長長的隊；假如我是一名患者，我希望能更方便地掛上專家號；假如我是一名患者，我希望住院時能遇到一位好護士……”在大討論中，住院黨支部黨員巴桑旺堆的發言振聾發聵。

　　“只有直面問題，才能實現思想破冰。”“以患者為中心”的思想統一后，山南市藏醫醫院整合資源，用足用活現有人才，促進人盡其才、才盡其用。

　　采訪過程中，患者和家屬紛紛為醫院推出的專家工作室、援藏醫生工作室等便民舉措點贊。

　　日前，記者走進山南市藏醫醫院援藏醫生工作室時，湖南省中醫藥大學第一附屬醫院援藏醫生陳成正在給患者央金看病。

　　央金告訴記者：“現在不用到區外，我們也能享受到優質醫療資源。大家都說，這些年山南市藏醫醫院變得越來越好，看病越來越方便了。”

　　群眾的鼓勵，激發了干部職工工作積極性。侯寶萍說：“最直接的反映是，現在人心更齊了。新冠疫情防控期間，大家紛紛主動請纓，要求到疫情防控一線工作。”

　　關鍵時刻，危急關頭，黨組織是主心骨。2022年疫情防控期間，山南市藏醫醫院把全院4個黨支部、90名黨員，組成4支先鋒志愿服務隊，靠黨員先鋒模范帶頭作用，帶動隊伍、鍛煉隊伍。

　　“疫情防控期間，一名職工為了上疫情防控一線，火線遞交了入黨申請書。”侯寶萍說，“雖然個例不能說明整體，但我們相信，正是這些個例、這些細小的轉變，促進了醫院整體作風的轉變。”

　　“‘假如我是一名患者’大討論時，我們站在患者角度提出的希望，還有很多沒有實現，但我們相信總有一天會解決，因為我們正積極努力地改進。”巴桑旺堆介紹道。

　　醫德醫風清正高潔

　　好的風氣，成風化人，潤物無聲。

　　“紅包現象”是醫患雙方比較敏感的話題。“這些年，隨著廉政醫院建設深入開展，醫院基本沒有收紅包的問題出現。”侯寶萍說，“但仍有少數患者和患者家屬有‘不送紅包醫生不好好治病’的誤解。”

　　為了切實打消群眾的顧慮，近年來，山南市藏醫醫院著力重建和諧醫患關系。

　　采訪中，扎西旺堆胸前的黨員徽章熠熠生輝。“我家有兄弟姐妹8人，從小生活困難。小時候去醫院看病，雖然穿得破破爛爛，但醫生并沒有因此而嫌棄我們，反而耐心地為我們治病。”扎西旺堆告訴記者，“正是從小看到了醫生的一視同仁，我才有了當醫生的夢想。”

　　格桑頓珠是扎西旺堆的老患者，通過治療，困擾他多年的心腦血管疾病逐漸好轉。他說：“之前，也有人給我講熬夜、飲食不健康對身體不好的道理，但我就是聽不進去。聽了扎西旺堆的耐心勸解，我慢慢改掉了這些壞習慣。”

　　“為什么別人說不聽，扎西旺堆說你就聽？”面對記者的不解，格桑頓珠不知道怎么回答，但神情中滿是對扎西旺堆的信任。

　　醫患相互信任，需要溝通，更需要維護。

　　近年來，山南市藏醫醫院通過建立電話回訪、上門回訪等制度，搭建“連心橋”，加強醫患交流，逐步建立醫患互信，鏟除“紅包現象”滋生的土壤。

　　2022年5月，按照山南市藏醫醫院規定，該院護理部主任云丹卓瑪等人到乃東區澤當街道乃東社區一位患者家上門回訪。

　　“我們聊得很開心。通過溝通，患者和患者家屬更加明白國家和醫院明令禁止醫務工作者收紅包的決心，一定程度上打消了顧慮。”云丹卓瑪告訴記者。

　　“建設和諧的醫患關系，是一項長期而艱巨的系統工程，短期內很難徹底解決，需要多方面共同努力。”侯寶萍表示，“難解決，并不是不解決，只要我們積極采取有效方式，一點一點解決，總會迎來徹底解決問題的那天。”