第三屆藏博會聚焦西藏旅游 促進旅游服務質量提升

第三屆藏博會之中國西藏旅游論壇現場 攝影：馬靜

　　中國西藏網訊 9月13日，由國家旅游局、西藏自治區人民政府主辦，西藏自治區旅游發展委員會承辦的中國旅游論壇在拉薩舉行。

　　本次論壇立足西藏旅游發展，以“旅游服務標準化與產業提升”為主題，中外旅游界知名專家、學者，領導和企業代表齊聚一堂，共謀西藏旅游發展大計，共商西藏旅游標準化體系建設。

　　國家旅游局監管司司長助理劉志懷說，相聚高原，參加西藏旅游發展論壇，探討“旅游服務標準化與產業提升”，一起展望西藏旅游發展前景，共同描繪嶄新的歷史篇章，具有很強的現實意義和實踐意義。

　　他說，近三十年來，我國旅游業大力實施旅游標準化引領戰略，在旅游標準體系建設、旅游標準制定實施以及旅游標準化運行機制創新等方面做了很多有益嘗試，特別是近幾年在全國開展的旅游標準化試點示范工作對規范旅游市場、提升旅游服務質量和推動地方旅游業發展發揮了重要作用。

　　截至2016年初，我國旅游業已有涉旅國家標準47項、行業標準41項，地方標準達400多項，旅游企業標準達2萬多項，初步形成了國家和行業標準、地方標準、企業標準共同組成的旅游業標準體系。

中國西藏旅游論壇現場 攝影：馬靜

　　推行旅游標準化建設的出發點和落腳點是規范市場行為，提升服務質量，保障旅游業持續健康發展。

　　目前，西藏旅游正處于轉型升級、提質增效的重要節點，今年又是“西藏旅游服務標準化建設年”，在西藏，旅游全面推進標準化建設是大勢所趨，劉志懷認為，全面推進標準化建設是西藏旅游業發展的內在要求，是西藏旅游業實現騰飛的必經之路。

　　他認為，走標準化的道路是保護生態的重要選擇，也是保護和提升民族文化的重要方式。走標準化道路是提升服務水平的基本要求，現在，游客對旅游產品和服務的內在要求越來越高，更加關注服務質量是否過硬，追求多元化和個性化的精神享受越發強烈，游客滿意度儼然成為旅游行情的風向標。加快推進西藏旅游服務標準化建設，全面實現旅游服務標準化，完善旅游誠信體系，推動旅游服務向優質服務轉變，實現標準化和個性化服務有機結合，讓進藏游客在欣賞大美風光的同時感受到西藏旅游貼切的服務。

　　來自法國的瑪利亞女士從事旅游培訓，也是一名登山專家，她長期從事與西藏戶外運動有關的服務和人才培訓工作，她認為在旅游經營中應堅持秉承可持續化發展理念，致力于相關的標準化建設。

　　攜程網目的地營銷部總經理徐蓓君表示，為加快建設西藏“旅游+互聯網”模式，攜程將為西藏搭建一站式的營銷平臺，推廣網絡營銷、大數據營銷、社交傳播、線下活動等營銷體系，吸引更多國內外游客，提升西藏品牌的影響力及旅游人數的增長，塑造西藏全新旅游形象，逐步實現西藏知名旅游目的地的目標。

　　西藏林芝的巴松措旅游景區已獲國家4A級景區、國家森林公園、國家風景名勝區等榮譽。巴松措管委會代表德吉央宗說，巴松措風景旅游區的標準化試點工作，經歷了由摸索起步到逐步規范，從完善運行到逐步提升的過程。旅游標準化工作的開展，大大提升了巴松措風景旅游區的管理水平和服務質量，促進了旅游經濟效益和社會效益的提高，樹立了旅游品牌，促進了全縣經濟社會進步和社會全面發展。

　　西藏自治區旅發委黨組書記肖傳江表示，今年年底將集中制定出臺旅行社、導游、酒店、車船、餐飲五個方面的地方標準，配套形成相應的管理辦法、考核辦法、獎勵機制，在規范市場秩序、引領行業發展、促進公平正義的同時，更加注重產業轉型升級、提質增效，加速與其它經濟產業深度融合，協調拉動扶貧產業，增加群眾生產效益。堅定不移推動和實施西藏旅游服務標準體系，讓西藏旅游“高端、精品、特色”定位和建設重要的世界旅游目的地基石更加牢固，不斷增強提升西藏旅游世界影響力和知名度。（中國西藏網 文/馬靜）