中國西藏網(wǎng)訊 3月15日，西藏自治區(qū)2023年“3·15”消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會(huì)召開。發(fā)布會(huì)上，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長黃元貴介紹了2022年度西藏消費(fèi)維權(quán)工作開展情況及2023年主要工作思路。

圖為新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　據(jù)了解，2022年，西藏市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)通過12315投訴舉報(bào)平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢4.53萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1502.54萬元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。疫情防控期間，查處價(jià)格案件26件，罰沒款12.8萬元；受理消費(fèi)投訴舉報(bào)3346件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失293.7萬元。

　　黃元貴介紹說，過去一年，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)加大消費(fèi)教育引導(dǎo)力度，聯(lián)合專項(xiàng)推進(jìn)組成員單位采取線上線下相結(jié)合的方式，組織開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，主要有“3·15”集中宣傳、消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳、“隨機(jī)查餐廳”“讓網(wǎng)絡(luò)交易更放心”等專項(xiàng)行動(dòng)，通過加大商品抽檢檢測(cè)力度、全方位開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，在全社會(huì)營造出人人關(guān)心、人人支持、人人參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

　　2023年，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將推進(jìn)跨部門協(xié)調(diào)監(jiān)管和維權(quán)，創(chuàng)新消費(fèi)環(huán)境建設(shè)機(jī)制；強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法監(jiān)管，提升消費(fèi)維權(quán)治理能力；優(yōu)化消費(fèi)領(lǐng)域共建共治，形成消費(fèi)環(huán)境建設(shè)合力；推進(jìn)線上線下一體化維權(quán)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)治理能力現(xiàn)代化。

　　據(jù)了解，下一步，西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將提升12315工作體系效能，深入實(shí)施12315“五級(jí)聯(lián)動(dòng)效能評(píng)價(jià)”，暢通投訴舉報(bào)渠道，強(qiáng)化全國12315投訴舉報(bào)平臺(tái)應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)12345接受與12315處理銜接協(xié)同機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提升12315工作體系處理效率和處置成效。同時(shí)，將引導(dǎo)廣大經(jīng)營者入駐全國統(tǒng)一的12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，提升ODR（指在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)覆蓋率，推動(dòng)消費(fèi)糾紛通過ODR源頭化解，調(diào)解成功率、消費(fèi)者滿意度等穩(wěn)中有進(jìn)，積極引導(dǎo)經(jīng)營者在線化解糾紛。此外，將結(jié)合新形勢(shì)創(chuàng)新12315投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)校園、進(jìn)旅游景區(qū)（景點(diǎn)）、進(jìn)超市“五進(jìn)”工作，夯實(shí)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

　　“我們將突出主責(zé)主業(yè)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾消費(fèi)領(lǐng)域獲得感，為提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大、維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定作出新的更大貢獻(xiàn)。”黃元貴說。（中國西藏網(wǎng) 記者/賈華加）