西藏觀察：提升旅游服務質量促進旅游業高質量發展

　　近期，山東淄博燒烤火出了圈，這“爆火”背后除了和美食本身有關，也離不開當地政府和百姓上下一心所表現出的滿滿誠意和人情味，比如設置淄博燒烤專列、給乘客免費發放文創產品、青年驛站半價入住、不允許出租車宰客、舉辦淄博燒烤金爐獎、公安機關　“發聲”保障夜晚游玩安全……一系列暖心服務，賺足了全國人民的好感。

　　自今年元旦、春節假期旅游市場實現“開門紅”后，高開穩增態勢一直延續。服務作為旅游業的本質屬性，其水平的高低決定旅游業發展水平的高低，旅游服務質量的高低直接決定旅游目的地對旅游者吸引力的大小，直接體現各地旅游產業的綜合競爭能力。在旅游消費升級和旅游發展轉向高質量的背景之下，旅游服務質量的提升成為我國景區打造競爭優勢的關鍵點之一。

　　西藏擁有豐富的旅游資源，包括文化旅游資源和自然人文資源，旅游業已經成為西藏的特色支柱產業之一。2023年以來，隨著“冬游西藏”“本地游”等旅游推廣活動的展開，西藏旅游市場開始持續回暖。據悉，今年一季度西藏自治區全區累計接待海內外游客255.74萬人次，同比增長39.63%，實現旅游總收入20.30億元，同比增長42.89%。

　　近年來，為了保持旅游業高質量發展勢頭，西藏自治區在旅游配套要素、資源整合、服務標準、資金投入、專業人才、市場監管等多方面打出“組合拳”，提升全區旅游服務質量。據悉，2012—2022年，西藏自治區財政累計安排旅游基礎設施投資5.8791億元。同時，文化和旅游部與各對口援藏省市先后派遣百余名旅游方面的援藏干部和專家赴藏開展工作，在全國范圍內選派了17批共計901名導游員開展導游援藏。此外，魯朗國際旅游小鎮、雪鷹通航等旅游項目和瑞吉、洲際、恒大等一批國際國內知名企業落戶西藏，參與西藏旅游開發和旅游服務。

　　為不斷提升廣大游客旅游體驗感，保障西藏自治區旅游市場安全平穩有序運轉，西藏不斷深入推進旅游市場綜合執法檢查和專項整治，依法查處“不合理低價游”、強迫購物、尾隨兜售等各類旅游市場違法違規行為。還通過舉辦旅游行業服務技能大賽、家庭旅館服務和旅游團隊接待培訓班等，提升從業人員和當地群眾的旅游服務意識。

　　在旅游業蓬勃發展的今天，要想從這個富有朝氣的產業中獲得長期利益，長期保持其健康有序的發展，提升旅游服務質量勢在必行。西藏的旅游旺季即將到來，大美西藏正等待著八方來客，提升旅游服務質量、促進旅游業高質量發展，西藏值得期待。（中國西藏網 文/孫健）