近日，迪慶州紀委監委聯合州人民政府辦公室下發《關于做好12388電話舉報呼轉12345政務服務便民熱線工作的通知》，積極構建12388與12345聯動機制，及時回應群眾關切。

　　12388呼轉12345工作是推動“小切口”整治民生領域突出問題“惠民行動”的具體實踐，切實解決群眾急難愁盼問題。

　　“我們加強了對接機制，明確了12388、12345兩個專線電話各自受理范圍和不予受理的范圍，通過宣傳和熱線電話轉接，引導群眾通過正確渠道反映合理訴求。”迪慶州紀委監委信訪室負責人介紹。

　　據了解，實行12388單向呼轉12345機制，呼轉后，12345主管部門應及時制作、轉辦、反饋工單辦理情況。同時建立定期對賬機制，開通12388呼轉12345查詢賬號，持續跟蹤呼轉群眾反映問題的辦理情況。

　　同時，12388與12345主管部門和實施單位開展線下聯動工作，加強會商交流。通過開展集中培訓、案例分析、定期聯席等，共同研究解決工作中的卡點、堵點問題，確保問題得到及時化解。對于特殊緊急情況，12388應及時與12345對接，共同對事件進行研判、采取科學應對措施，避免事態惡化、矛盾激化。另外，在雙方聯動過程中，進一步強化保密工作，堅決杜絕將信訪反映信息和內容外泄。