甘孜州創新建設綜合窗口前置輔助系統

　　近日，筆者從州行政審批局獲悉，我州秉持“便民、統一、務實、高效”的服務宗旨，持續優化政務服務工作，從服務提級、審批提速、辦事提效等多維度全面發力，在綜合窗口改革實踐中深入探索，持續發力。

　　為解決基層政務服務工作人員流動頻繁、業務培訓壓力大、群眾辦事意圖表述不準確等問題困難，我州以“綜窗改革”為抓手，打造綜合窗口前置輔助系統1.0版，為“綜窗”運轉提供能力支撐，提升綜窗運轉效率和質效。一是建成數據庫。針對企業群眾咨詢業務較多，窗口業務人員需掌握知識面寬、知識點廣的現狀，我州抽調業務骨干，建成標準的政務服務事項辦事指南知識庫、綜窗工作手冊庫、法律法規庫。目前收錄有高頻辦理單事項辦事指南數據、綜窗工作手冊數據、“高效辦成一件事”、“一單一圖一表”要素數據、政務服務相關法律法規數據等，夯實了系統業務基礎。二是開發語義檢索、智能匹配等輔助功能。群眾在辦事過程中存在辦事意圖表述不清、口語化表述等情形，工作人員可通過系統匹配辦事指南數據，實現政務服務單事項或“高效辦成一件事”精準推薦。三是輔助材料初審。工作人員可對照要素清單檢查企業群眾遞交的材料，對需要補正、修改的材料實時打印告知單。四是提升服務質量。通過綜合窗口前置輔助系統的應用，助力窗口人員從“專科”向“全科”蛻變，可實現高效換崗輪崗，提升工作人員專業化水平，減輕培訓壓力，上崗時間大幅縮短。

　　我州創新建設的綜窗前置輔助系統為成功實現“一人通全崗”的無差別綜窗，推動無差別綜窗高效運轉，提升政務服務質量邁出堅實的一步。截至目前，我州已在州本級完成系統測試，預計年內將應用推廣到18個縣（市）政務服務大廳和289個鄉（鎮）便民服務中心，同時也為“一單一圖一表”機制運行、事項管理系統4.0上線做好充分準備。