一季度西藏12315平臺接收各類投訴舉報咨詢7897件

拉薩市市場監管局工作人員檢查超市12315維權聯絡站點。

　　近日，記者從西藏自治區市場監管局獲悉，2022年第一季度，西藏12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢7897件，同比上升41.05%，為消費者挽回經濟損失180.31萬元。

　　根據西藏12315平臺數據顯示，今年第一季度共接收各類投訴舉報咨詢7897件，同比上升41.05%。其中，投訴1344件，同比上升21.52%；舉報551件，同比上升12.69%；咨詢6002件，同比上升49.94%，訴轉案8件，為消費者挽回經濟損失180.31萬元。

　　據自治區市場監管局相關負責人介紹，由于消費維權效能、消費維權意識、消費能力的提高，今年第一季度西藏12315平臺投訴、舉報、咨詢受理量增幅較快。

　　消費維權效能方面，12315維權渠道切實暢通，延長了12315人工熱線服務時間，完善了消費投訴舉報督辦機制，進一步提升12315訴求處理效能。

　　消費維權意識方面，西藏各級市場監管部門通過短信、電視、網絡、微信等多渠道宣傳消費維權法律法規，12315維權熱線社會知曉度進一步提升，群眾依法維權意識進一步得到提高。

　　消費能力方面，2022年一季度，全區人均可支配收入4832元，比上年同期增長11.28%，城鄉居民收入不斷增長，消費能力不斷提高。

　　自治區市場監管局對一季度投訴舉報熱點問題進行了分析，并作出了相應的消費提示。消費者反映的主要問題體現在快遞業投訴增多，黃金首飾商品類、汽車修理服務類成為投訴熱點。

　　快遞業主要涉及快件延誤、丟失、損毀、派件員不提醒保價、簽收環節不規范等問題。自治區市場監管局提醒廣大消費者在填寫快遞單據時，一定要看清快遞單背面的條款，要將貴重物品的名稱、數量、規格、實際價值等重要內容填寫完整，主動對貴重物品進行保價。特別要注意的是，在接收快遞物品時，一定要當面檢查核對物品，如果物品有破損或缺失現象，應當場要求快遞員做出物品損壞或丟失的證明。

　　黃金首飾成為商品類投訴熱點。主要反映在舊換新時，可能會換到分量差異、成色不同的足金，或換來不保值的硬金；或消費者換購商品時商家收取”折舊費”等給消費者造成經濟損失。在購買“3D硬金”時，消費者要了解“3D硬金”飾品特性，同時，先向商家打聽清楚能否退換，以及“工藝費”“折舊費”之類的收費項目和收費標準等并以書面形式予以確認；購買后一定要索取購物憑證和商家書面承諾。

　　汽車修理成為服務類投訴的熱點。主要涉及多次送修，故障仍不能排除的現象時有發生；維修中未按約定使用原廠配件，個別售后部門在維修換件中維修汽車沒有達到消費者的要求等問題。消費者在購買汽車時應訂立書面合同，并在合同中注明所預訂的車型、配置、顏色、購車金額、交車時間、交車地點等內容，注明違約責任，明確雙方權利和義務；簽訂合同時要仔細閱讀《購車合同》，如發現涉嫌“霸王”條款，要提出修改意見；提車時仔細查看經銷商提交車輛是否與所購車輛各種配置一樣，同時查看并保管好購車發票、車輛合格證、三包證書等各類憑證。