稅費咨詢“快響應” 服務“走新”更走心

　　去年以來，西藏稅務系統統籌疫情防控和服務保障工作，緊盯稅費事項辦理過程中的難點堵點問題，通過智慧稅務實現稅費服務“線上辦、不打烊”，不斷打造稅費服務直聯機制“新模式”，為助力經濟社會發展貢獻力量。

　　靶向發力 錨定服務方向

　　“我們企業是一般納稅人，近期從超市購買了部分蔬菜和凍肉，對方開具了免稅增值稅普通發票，能夠抵扣進項稅額嗎？”

　　“殘疾人就業保障金繳費時限能延期嗎？平均在職職工人數怎么算，在電子稅務局上如何申報殘疾人就業保障金？”

　　“我們如何通過電子稅務局申領發票呢？可以郵寄紙質發票嗎？”

　　……

　　面對廣大納稅人繳費人迫切關心的問題，12366稅費服務支持中心充分挖掘涉稅數據價值，圍繞“稅費政策、征收管理、系統操作、社會保障、稅控盤”等問題，進行分類整理、深入分析，精確判斷納稅人繳費人的咨詢重點；對于咨詢量較多的問題，制作每日稅收優惠政策熱點問答，推送業務部門審核，依托“西藏稅務”微信公眾號進行發布。

　　西藏稅務系統基層各級主管機關把熱點問答作為每日必學內容，并通過稅企溝通群、征納互動平臺進行精準推送，實現了業務共惠共享；同時，積極發揮直聯機制作用，聚焦納稅人繳費人的急難愁盼，協調各部門資源及時解決困擾納稅人的痛點堵點問題。

　　暢通渠道 提升服務效能

　　“我們轄區內有企業通過民政局向疫情防控工作點捐贈防疫物資，目前能夠享受的捐贈優惠政策有哪些呢，能夠統一下捐贈稅收優惠政策的答復口徑嗎？”

　　“部分主管稅務機關之前沒有用過金稅三期工程系統的延期申報操作，能給我們發一下統一的操作方法嗎？”

　　……

　　“自治區局——基層局”直通是西藏稅務直聯機制的最大特點，優化問題收集反饋機制，暢通不同部門之間直接溝通聯系的渠道，提升了解決納稅人繳費人堵點難點問題和基層稅務機關解決問題的質效。以直聯互通群，一對一反饋、問卷調查等形式分類分級整理各主管稅務部門反饋的難點堵點問題，即辦問題直接由12366稅費服務支持中心予以解決答復；對于疑難復雜問題，第一時間推送至對應業務部門進行精準研判、快速處理，并督促跟進問題處理全程，及時向各基層稅務機關反饋問題處理情況。

　　部門協作 拓展服務格局

　　“你好，我孩子戶口已經辦好了，有沒有線上參保登記繳費的小程序呢？”

　　“你好，我的孩子2022年八月份出生，還沒來得及參保繳費，我怕會錯過參保繳費時間，萬一小孩突發疾病要住院應該怎么辦？”

　　“你好，之前已經在醫保部門做了新生兒參保登記，還需要去稅務局做關聯嗎？”

　　……

　　隨著納稅人繳費人稅費服務需求的增加，為了不斷完善服務舉措，解決繳費人“多頭問、多頭跑”的現象，12366稅費服務支持中心拓展稅費服務新格局，與自治區稅務局社會保障和非稅收入處橫向聯通，將直聯機制的觸角向外延伸，強化稅務部門和醫保部門、醫院的協作，提高稅收共治參與度，圍繞“如何參?！薄叭绾卫U費”兩大主題，制作新生兒城鄉居民基本醫療保險參保繳費攻略，通過“西藏稅務”微信公眾號、“高原勞動者”微信公眾號、居委會群眾直聯群、醫院婦產科宣傳欄等多渠道進行宣傳，引導新生兒家庭如何足不出戶即可辦理參保登記及繳費。

　　特事特辦 激發服務活力

　　“一條微信辦到底，跨省業務竟然一上午就辦結了，我還擔心趕不上本月征期，直聯機制真是太方便了?！?/p>

　　“因為疫情，我們欠著下游企業多張增值稅專用發票，如果不能及時提供發票，就會影響他們本月申報抵扣。結果一聯系稅務部門就解決了，疫情期間的特事特辦渠道真的很好。”

　　……

　　針對疫情期間納稅人繳費人特殊情況，12366稅費服務支持中心開通了點對點納稅服務渠道，涉及到納稅人急需解決且特殊的業務事項，基層稅務部門不能解決、需要層層上報的問題，構建特別工作流程，實現特事特辦。針對納稅人繳費人在業務系統操作方面遇到的問題，通過直聯內部疑難問題處置解答微信群，專門研究討論主管稅務機關和納稅人反映的問題，并提出解決措施。

　　3個多月來，西藏稅務系統通過直聯群、問卷調查、電話等形式接收由各征收單位反饋的問題194個；通過12366熱線和直聯機制問題反饋情況，及時收集整理納稅人咨詢量較大的熱點問題并解答，同時單獨編發1項殘保金政策操作全流程演示，1項新生兒醫保參保繳費攻略，1項征期稅費事項辦理溫馨提醒，最大限度方便納稅人繳費人。