去年西藏拉薩市12315為消費者 挽回經(jīng)濟(jì)損失696萬余元

　　記者從西藏自治區(qū)拉薩市市場監(jiān)督管理局了解到，2022年拉薩市12315共接收投訴舉報7997件，較前年（6217件）同比增長28.6%，受理率100%，辦結(jié)率99%。其中投訴4982件，舉報3015件，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失696.73萬元。

　　據(jù)了解，拉薩市12315投訴舉報呈現(xiàn)出新的特點：總體訴求量增加，投訴量呈增長之勢。2022年投訴總量較前年同比增長10%，質(zhì)量類、售后服務(wù)類投訴仍居高不下，較前年同比分別增長21.2%、43.4%；2022年全年未發(fā)生安全隱患類投訴案件。舉報案件明顯增多，2022年全年舉報案件3015件，同比增長78.6%，主要集中在價格類舉報；此外，線上交易、廣告違法行為案件突顯新增態(tài)勢。

　　從2022年全年全市各縣（區(qū)）接收消費者訴求情況看，受理量最大的是城關(guān)區(qū)，達(dá)到5487件，占全市總量的68.6%，其他各縣（區(qū)）中訴求量排序從高到低依次是堆龍德慶區(qū)、柳梧新區(qū)、達(dá)孜區(qū)、曲水縣、當(dāng)雄縣。

　　拉薩市12315投訴舉報中心2022年全年共受理投訴4982件，其中商品質(zhì)量類投訴、服務(wù)類投訴分別占投訴總量的55.2%、44.8%。商品類投訴數(shù)量居前四名的依次是煙酒、飲料為主的一般食品、汽車摩托車零部件為主的交通工具、首飾、通訊器材，共占商品類投訴的57%。和前年同期相比，商品類投訴的一般食品、交通工具、首飾、通訊器材占投訴總比大，可見衣、食、行、用問題仍然是群眾最關(guān)心的問題。

　　2022年全年服務(wù)類投訴主要集中在餐飲住宿、修理維護(hù)、旅游服務(wù)、文化娛樂、居民服務(wù)這五類服務(wù)行業(yè)，共占服務(wù)類投訴量的56.9%。

　　拉薩市12315投訴舉報中心2022年全年共受理舉報3015件，其中價格違法行為占據(jù)舉報總量的第一位，廣告違法行為居舉報總量的第二位，食品違法行為居第三位。拉薩市市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人桑姆說：“拉薩市12315指揮中心2022年受理的投訴舉報熱點主要集中在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、合同、廣告等方面。”

　　拉薩市市場監(jiān)督管理局調(diào)研員蔣金說：“今年，我們將針對2022年投訴舉報中反映出的熱點、難點問題，積極構(gòu)建消費多元化解機(jī)制，以‘作風(fēng)建設(shè)年’為契機(jī)，加大線上、線下調(diào)處力度，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，切實營造安全、放心、良好的消費環(huán)境。”