琪美玉珍：候車大廳里的暖心女警

琪美玉珍為旅客指路　北京鐵路公安局供圖

　　從北京西站北進(jìn)口乘扶梯上到二樓候車大廳，迎面就能看見北京西站派出所警務(wù)工作站，一間不到10平方米的小屋，布置簡(jiǎn)單，但每天發(fā)生在這里的警民故事卻很暖心。

　　“這里24小時(shí)有民警值守，旅客有困難，我們第一時(shí)間就能幫助解決。”今年28歲的藏族姑娘琪美玉珍是北京鐵路公安處北京西站派出所的一名普通民警，從警的第5個(gè)春運(yùn)，她在守護(hù)平安的路上與旅客群眾越走越近。

　　北京西站候車大廳內(nèi)有13個(gè)候車室，琪美玉珍每天上班的第一件事就是要把所有候車室巡視一圈，邊邊角角的地方更要仔細(xì)查看，及時(shí)排除安全隱患，讓旅客放心休息候車。

　　巡視中，見有旅客拿著車票尋找候車室，她便主動(dòng)幫助引導(dǎo)；碰到有小孩調(diào)皮在候車室內(nèi)追逐嬉鬧，她又上前提醒防止滑倒摔傷。春運(yùn)期間，乘車旅客增多，面對(duì)旅客問詢，每天相同的問題要回答成百上千遍，她都一一耐心解答。

北京鐵路公安處北京西站派出所民警琪美玉珍 北京鐵路公安局供圖

　　“今年春運(yùn)以來(lái)，警務(wù)工作站平均每天接處理警情6起，大多是求助類警情。”琪美玉珍說(shuō)，火車站不同于其他公共場(chǎng)所，旅客丟失行李物品或者和家人走散后，如果不能及時(shí)解決，就會(huì)耽誤行程。因此，候車室里常能看到她服務(wù)旅客的忙碌身影。

　　前不久，旅客高女士在北京西站安檢進(jìn)站后，發(fā)現(xiàn)裝有現(xiàn)金和手機(jī)的背包不翼而飛，遂到警務(wù)工作站報(bào)警求助。接警后，琪美玉珍經(jīng)工作發(fā)現(xiàn)是旅客王某錯(cuò)拿了高女士的背包、而遺落了自己的背包。由于王某已經(jīng)上車，眼看列車即將發(fā)車，她一路小跑趕到站臺(tái)，才順利幫助兩人將背包物歸原主。

　　相比男民警執(zhí)勤巡邏的威懾力，女民警則更有親和力。“小妹妹，今天姐姐陪著你好不好，你有什么事都可以和姐姐說(shuō)。”元宵節(jié)前夕，12歲的女孩小劉因與家人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一時(shí)沖動(dòng)離家出走后，乘火車來(lái)到北京西站，琪美玉珍接到小劉母親報(bào)警，第一時(shí)間在站臺(tái)找到了小劉，經(jīng)過(guò)她的悉心照顧和耐心勸導(dǎo)，小劉最終答應(yīng)跟母親回家。

　　“琪美好學(xué)上進(jìn)，也很有責(zé)任心，上個(gè)月還榮立了個(gè)人三等功。”“老刑偵”王鵬是琪美玉珍的師傅，說(shuō)起徒弟，他贊許有加。初入警營(yíng)時(shí)，接處理警情，琪美玉珍總跟在王鵬身后，觀察學(xué)習(xí)師傅如何處理應(yīng)對(duì)，而如今，她已經(jīng)可以獨(dú)當(dāng)一面。

　　1月10日，琪美玉珍在北京西站二樓平臺(tái)巡視時(shí)，見進(jìn)站口不遠(yuǎn)處停著一輛面包車，便細(xì)心地上前查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車內(nèi)裝有大量煙花爆竹。后經(jīng)查，車主張某涉嫌非法運(yùn)輸危險(xiǎn)物品。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)，琪美玉珍被北京鐵路公安局火線授予個(gè)人三等功。

　　“由北京西站開往拉薩方向的Z22次列車就要檢票了，請(qǐng)旅客們到6號(hào)檢票口檢票上車。”每次在候車室巡視，聽到車站廣播開往家鄉(xiāng)的列車，琪美玉珍都倍感親切。

　　她快步走進(jìn)第6候車室內(nèi)，旅客們提拉著大包小包的行李，排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。在疏導(dǎo)旅客有序進(jìn)站時(shí)，聽到有旅客在用藏語(yǔ)交流，她也忍不住上前用鄉(xiāng)音和他們問好。

　　2月21日將迎來(lái)藏歷新年，雖然琪美玉珍依然要堅(jiān)守在崗位上，但能讓更多人把平安團(tuán)圓帶回家鄉(xiāng)，她覺得更有意義。