西藏：2022年為消費(fèi)者挽回?fù)p失超1500萬元

　　3月15日，西藏召開2023年“3·15”消費(fèi)維權(quán)工作新聞發(fā)布會。記者從會上了解到， 2022年自治區(qū)市場監(jiān)管聯(lián)席會議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專項(xiàng)推進(jìn)組各成員單位多措并舉、持續(xù)發(fā)力，著力提升消費(fèi)維權(quán)治理能力，營造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。特別是全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12315投訴舉報平臺受理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢4.53萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1502.54萬元，有力維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長黃元貴介紹，2022年，自治區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合專項(xiàng)推進(jìn)組開展“3·15”集中宣傳、消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳等專項(xiàng)行動，全方位開展消費(fèi)教育引導(dǎo)。深入開展在線糾紛和解ODR機(jī)制建設(shè)，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制，全區(qū)ODR企業(yè)發(fā)展到77家；鼓勵引導(dǎo)40余家實(shí)體店按照指引規(guī)范作出“七日無理由退貨承諾”，推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，把矛盾糾紛切實(shí)化解在源頭；開展“守底線 查隱患 保安全”專項(xiàng)行動，檢查各類食品市場主體18萬余戶，發(fā)現(xiàn)并處置食品安全風(fēng)險隱患1.2萬余個，查處食品違法案件359件，罰沒款564.85萬元。完成生產(chǎn)流通領(lǐng)域工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和風(fēng)險監(jiān)測1553批次，實(shí)施重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全“排險除患”攻堅戰(zhàn)，對2021年監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的392批次不合格產(chǎn)品進(jìn)行處理，立案128起，罰沒款27.15萬元。

　　自治區(qū)市場監(jiān)管局制定印發(fā)《“穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤 保市場主體”十二條措施》《貫徹落實(shí)自治區(qū)人民政府〈關(guān)于穩(wěn)經(jīng)濟(jì)若干臨時性措施〉的配套措施》《支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市若干措施》，努力把疫情對市場主體的不利影響降到最低，著力穩(wěn)市場預(yù)期、穩(wěn)市場主體。截至2022年底，全區(qū)市場主體總量達(dá)43.76萬戶，注冊資本2.17萬億元。

　　同時，自治區(qū)市場監(jiān)管局積極推進(jìn)部門聯(lián)合“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管常態(tài)化，全區(qū)2515家單位使用“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管平臺，動態(tài)編制抽查事項(xiàng)清單，覆蓋22個部門286個事項(xiàng)，動態(tài)發(fā)布抽查任務(wù)586個，檢查對象5.96萬戶，檢查結(jié)果公示率100%。查辦不正當(dāng)競爭案件4件，罰沒款96.15萬元；全面落實(shí)公平競爭審查制度，審查政策性文件822件，發(fā)現(xiàn)存在違反公平競爭原則的文件41件，已經(jīng)督促相關(guān)單位完成文件廢止或修改工作。開展民生領(lǐng)域案件“鐵拳”行動，查辦案件922件，罰沒款1053.75萬元。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域，直接關(guān)系民生。對此，各相關(guān)部門著力強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)協(xié)同監(jiān)管，全力營造網(wǎng)絡(luò)市場放心消費(fèi)環(huán)境，助力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　黃元貴表示，2023年全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)將暢通投訴舉報渠道，強(qiáng)化全國12315投訴舉報平臺應(yīng)用，推進(jìn)12345接收與12315處理銜接協(xié)同機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提升12315工作體系處理效率和處置成效。引導(dǎo)廣大經(jīng)營者入駐全國統(tǒng)一的12315投訴舉報平臺，提升ODR企業(yè)覆蓋率，推動消費(fèi)糾紛通過ODR源頭化解，調(diào)解成功率、消費(fèi)者滿意度等穩(wěn)中有進(jìn)，積極引導(dǎo)經(jīng)營者在線化解糾紛。創(chuàng)新12315投訴舉報平臺進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、進(jìn)商場、進(jìn)校園、進(jìn)旅游景區(qū)（景點(diǎn)）、進(jìn)超市“五進(jìn)”工作，夯實(shí)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾消費(fèi)領(lǐng)域獲得感，為提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)復(fù)蘇、維護(hù)社會穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。