西藏邊檢總站開展12367主題宣傳月活動

　　為進一步提升12367服務平臺的社會知悉度，記者從西藏邊檢總站獲悉，自6月起，西藏邊檢總站充分運用線上、線下資源，精選宣傳主題、認真組織策劃，集中開展為期1個月的12367主題宣傳月活動，形成上下、內外宣傳同頻共振的強大聲勢。

　　出入境證件如何辦理？通過口岸需要查驗哪些證件？邊民往來有啥政策？……大家都可以咨詢12367服務平臺。據悉，國家移民管理機構12367服務平臺是統一受理移民管理領域業務咨詢、意見建議等服務訴求的綜合性服務平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。平臺針對當前移民管理服務咨詢電話各地號碼不統一、不好記，經常占線等不便利問題，充分運用互聯網云部署和人工智能技術，全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議等服務訴求，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務。

　　今年是國家移民管理機構12367服務平臺上線運行兩周年。兩年來，西藏邊檢總站12367服務平臺，緊密圍繞“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”總要求，認真貫徹落實國家移民管理局關于12367服務平臺建設的重要指示精神，強化話務辦理和數據賦能“雙線支撐”，著力將12367服務平臺打造成便捷、高效、規范、智慧，符合西藏移民管理事業的特色亮麗品牌。西藏邊檢總站12367平臺上線以來，共接聽來電11312個，平臺累計辦理各類疑難訴求1960余件，咨詢事項辦結率100%，收集優化工作意見建議73條。