西藏成辦醫(yī)院推行“一站式”結算服務 辦理出院，幾分鐘就能完成

　　“本來以為會很繁瑣，沒想到5分鐘就搞定了！”8月23日，西藏成辦醫(yī)院4A病區(qū)護士站，扎西頓珠給父親辦理出院結算時，又是驚訝又感輕松。

　　就在去年夏天，扎西頓珠在門診一樓出入院辦理窗口辦理出院結算時，還在抱怨“辦理出院真麻煩！樓上樓下跑，大熱天，一身汗。”

　　從“牢騷滿腹”到“一臉暢快”的轉(zhuǎn)變，得益于西藏成辦醫(yī)院“一站式”結算服務的實施。

　　“出院難”是全國各大醫(yī)療機構一直面臨的難點、堵點。作為西藏各族干部群眾來成都看病就醫(yī)的“兜底醫(yī)院”，西藏成辦醫(yī)院80%左右的患者來自西藏。患者在辦理出院結算時，需經(jīng)歷“醫(yī)保審核”“出院帶藥”“出院財務結算”“出院健康教育”“用藥指導”等多個流程，要在病房和各窗口來回穿梭，“跑上跑下，問東問西”是常態(tài)；若遇高峰期辦理出院，更加費時費力。因語言溝通不暢，部分患者或家屬辦理出院結算時更難。

　　為改善就醫(yī)體驗，今年3月初，西藏成辦醫(yī)院組織醫(yī)務、護理、財務、信息等多個科室開展調(diào)研，圍繞患者就醫(yī)訴求，創(chuàng)新推出以患者為中心的“一站式”結算服務。“簡單地說，就是變被動為主動，把結算服務功能‘搬進’病區(qū)護士站，讓患者或家屬在短時間內(nèi)就能把出院結算搞定。”西藏成辦醫(yī)院普外科護士長陳增萍說。

　　走進西藏成辦醫(yī)院4A病區(qū)護士站，患者白瑪央宗遞給財務人員一張出院病情證明書，不到5分鐘，所有費用清單和票據(jù)打印完成，結余費用也以現(xiàn)金形式返還給她。“非常便捷。”白瑪央宗開心地告訴記者，“以往辦理出入院手續(xù)，必須先在一樓大廳排隊；而現(xiàn)在，財務人員每天定點來病區(qū)為患者辦理結算。”

　　“一站式”結算服務，是西藏成辦醫(yī)院改善患者就醫(yī)體驗框架下“一站式”服務舉措之一，主要是通過優(yōu)化資源配置，在各病區(qū)增設服務端口，提高出院結算效率。目前，通過分批試點，包括醫(yī)保報銷、取藥、出院咨詢等在內(nèi)的“一站式”服務在西藏成辦醫(yī)院逐步推廣，極大提升了患者及家屬滿意度。據(jù)統(tǒng)計，近3個月以來，“一站式”結算服務累計辦理出院結算1749例。

　　“無論醫(yī)療設備、醫(yī)療技術、醫(yī)療服務如何升級換代，最終的落腳點都是讓整個就醫(yī)流程更簡單，讓老百姓看病更方便。”陳增萍坦言，實行“一站式”服務后，患者和家屬不用出病區(qū)，就可以將出院手續(xù)一次性辦理完畢，既為患者和家屬省去了排隊困擾，還提升了醫(yī)院管理效能。