白瑪拉增給旅客查看車票信息。圖由金耀勛提供

　　“您好，需要什么幫助嗎？”“姑娘，幫我們看看在哪個車廂。”前來尋求幫助的藏族老阿媽話音剛落，白瑪拉增便嫻熟地接過老人手中的行李，并將老人送上前往拉薩的動車。

　　1991年出生的白瑪拉增，是日喀則火車站的一名客運值班員。今年春運是她參加工作以來的第10個春運，也是日喀則站的第10個春運。

　　今年春節(jié)和藏歷新年正好是同一天，由于工作安排，白瑪拉增沒有回家過年，她堅守在站臺上，送別一批又一批旅客踏上回家的列車，迎接在外打拼的游子回到家鄉(xiāng)。“我今年剛開始擔任客運值班員，意味著多了一份責任與堅守，雖然自己回不了家，但想到可以幫助旅客回家團聚，就感到自豪又開心。”白瑪拉增說，“我提前給父母郵寄了一些日喀則特產(chǎn)當作新年禮物，父母非常理解我，讓我好好干工作。”

　　春運開始后，白瑪拉增每班都早早到車站做準備，提前上站臺，查看顯示屏是否正常工作、股道是否有異物、扶梯是否正常運行。同時，白瑪拉增會根據(jù)一天的客流量和天氣變化，列出班組計劃、做好預案，尤其是梳理重點旅客信息，白瑪拉增和同事們提前與日喀則市志愿者協(xié)會加強對接，合理安排人員，及時補充人手。今年春節(jié)和藏歷新年是同一天，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流疊加，日喀則火車站客流量激增，白瑪拉增一刻不停地在候車室、站臺間忙碌著，一天的微信步數(shù)超過2萬步，但她卻始終神采奕奕，不知疲倦、不厭其煩，隨時為旅客答疑解惑。

　　工作中，除了正常組織旅客乘降外，白瑪拉增還要經(jīng)常處理各種突發(fā)狀況，比如旅客遺失物品、未攜帶身份證或是缺氧高反等。每當遇到類似情況，白瑪拉增都積極應對，耐心細致地幫助旅客解決困難。

　　此外，白瑪拉增還積極發(fā)揮通曉藏語的優(yōu)勢，主動幫助藏族旅客解決旅途中遇到的困難。“多看一眼、多問一句、多想一點，讓旅客體驗回家的溫暖，就是我每天工作最大的收獲。”白瑪拉增說。

　　一個人帶領十多人的班組，將工作安排得井井有條，白瑪拉增小小的身板蘊藏著無窮的力量。在結束一天的忙碌后，白瑪拉增感慨道：“今年是我參加工作后的第10個春運，也是拉日鐵路第10個春運。如今，西藏的鐵路網(wǎng)越來越密，我們的服務內(nèi)容也越來越多元化，更加注重旅客的需求和服務質(zhì)量的提升。這10年里，我和日喀則站相互陪伴成長，雖然今年過年沒能和家人團聚，但旅客一句簡單的謝謝都會讓我元氣滿滿，我會帶著這份堅定和熱情，繼續(xù)服務好每一名旅客。”

　　一聲招呼、一個手勢、一次攙扶，白瑪拉增把平凡的客運工作干得有聲有色，她用自己的熱情，溫暖著一批又一批旅客的回家路。