察隅縣政務服務中心打通服務企業和群眾“最后一公里”

　　在持續深化“放管服”改革進程中，察隅縣著力提升政務服務水平，結合推進“互聯網＋”便民服務建設，積極推行全流程幫辦代辦服務，“手把手”指導、幫助企業和群眾進行業務辦理，扎實推進幫辦代辦服務走深走實，打通服務企業和群眾“最后一公里”。

　　推行“免費代辦”模式，察隅縣政務服務中心專門指定幫辦代辦員，對幫辦代辦服務中遇到的難點和堵點問題，及時協調溝通，明晰問題解決的路徑，幫助企業和群眾節省辦理時間，提升辦理效率。幫辦代辦人員全面熟悉掌握各項事務辦理條件、流程及時限，全面了解掌握群眾企業所需的審批服務需求，并提供幫辦代辦服務，負責解答咨詢、協助準備、代收申請材料，代替企業群眾辦理手續，開展全方位“保姆式”服務。

　　完善幫辦代辦機制。建立代辦事項定期梳理、代辦流程規范運作等制度，制定下發幫辦代辦工作規則，形成幫辦代辦閉環管理機制。由企業群眾向代辦員提出申請，并提供申辦事項所需材料，對于材料齊全的，由代辦員登記并填寫代辦服務事項登記表；對于材料不齊全的，幫辦代辦人員一次性列出缺少的材料以及補齊材料的途徑或方法，助力企業群眾方便快捷地補齊材料。

　　強化跟蹤對接幫辦。通過電話回訪、實地走訪、現場核驗等方式，實時獲取企業和群眾對代辦服務的意見建議，找準改進和完善工作的切入點，不斷提升服務質量，落實全過程跟蹤服務。

　　2024年以來，察隅縣政務服務中心共開展幫辦代辦服務1000余次、幫助群眾打印復印各種材料2000余次。下一步，察隅縣政務服務中心將以“暖心服務”為宗旨，做到認識有高度，服務有溫度，審批有速度，工作有力度，進一步優化辦事流程，讓越來越多的企業群眾享受到幫辦、代辦、貼心辦的服務，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，用優質的服務提升群眾的滿意度。