人民銀行西藏自治區(qū)分行多舉措優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境

　　近日，記者從中國人民銀行西藏自治區(qū)分行（以下簡稱人行西藏分行）了解到，多年來，人行西藏分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，通過多項(xiàng)舉措持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境，鞏固現(xiàn)金支付兜底作用，切實(shí)提升了社會(huì)公眾在現(xiàn)金服務(wù)方面的獲得感和滿意度。

　　據(jù)了解，在人行西藏分行的統(tǒng)一組織下，各地市分行與基層社區(qū)、商業(yè)銀行緊密對(duì)接，形成了736家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)格責(zé)任區(qū)一一對(duì)應(yīng)的的管理體系。這一機(jī)制不僅明確了各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金服務(wù)目標(biāo)任務(wù)，還促進(jìn)了人民銀行、基層社區(qū)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)齊抓共管的良好局面，顯著提升了管理能力和服務(wù)質(zhì)效。

　　此外，人行西藏分行還創(chuàng)建了多部門會(huì)商協(xié)作機(jī)制，與地方政府相關(guān)職能部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同制定了6項(xiàng)會(huì)商協(xié)作機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)了多部門協(xié)同工作和行業(yè)主管部門共同監(jiān)管、協(xié)同推動(dòng)的良好局面。同時(shí)，人行西藏分行還積極探索跨省聯(lián)合工作機(jī)制，與人民銀行四川省甘孜州分行聯(lián)合舉辦了318川藏線沿途現(xiàn)金服務(wù)與專項(xiàng)整治活動(dòng)， 進(jìn)一步提升了318川藏線現(xiàn)金服務(wù)水平。

　　在政策宣傳方面，人行西藏分行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化宣傳、重點(diǎn)行業(yè)專題性宣傳以及涉外領(lǐng)域針對(duì)性宣傳等多種方式，有效擴(kuò)大了宣傳輻射范圍。截至10月底，線上宣傳進(jìn)行了480次，受眾人數(shù)共計(jì)240余萬人次； 線下宣傳進(jìn)行了2000余次，受眾人數(shù)160余萬人次。這些宣傳活動(dòng)不僅暢通了全社會(huì)人民幣現(xiàn)金收付通道，還提升了公眾的法治意識(shí)，為持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。

　　以便民服務(wù)為目標(biāo)，人行西藏分行還強(qiáng)化了現(xiàn)金支付兜底保障作用。據(jù)了解，各金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過設(shè)置零殘兌換綠色通道、特殊群體服務(wù)窗口、增置零鈔兌換設(shè)備等方式，有效滿足了群眾即兌即走的服務(wù)需求。同時(shí)，各金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照廳堂服務(wù)與上門服務(wù)相結(jié)合，充分保障了老年人、中小零售商戶、寺廟等特殊群體和特殊場景的現(xiàn)金服務(wù)需求。 此外，人民銀行還根據(jù)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)“零錢包”需求的調(diào)研結(jié)果，分類制定了標(biāo)準(zhǔn)化和定制化“零錢包”，讓特殊群體用上了滿意的“零錢包”。

　　值得一提的是，為確保現(xiàn)金服務(wù)成效，人行西藏分行還以摸排暗訪為抓手，扎實(shí)開展了全面摸排和暗訪工作。通過三輪排查，全區(qū)現(xiàn)金服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提升，現(xiàn)金服務(wù)方面的投訴舉報(bào)數(shù)量也有所下降。下一步，人民銀行將繼續(xù)秉持“金融為民”的理念，不斷探索和創(chuàng)新，為人民群眾提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。