人民銀行西藏自治區分行多舉措優化現金支付環境

　　近日，記者從中國人民銀行西藏自治區分行（以下簡稱人行西藏分行）了解到，多年來，人行西藏分行積極踐行金融工作的政治性和人民性，通過多項舉措持續優化現金支付環境，鞏固現金支付兜底作用，切實提升了社會公眾在現金服務方面的獲得感和滿意度。

　　據了解，在人行西藏分行的統一組織下，各地市分行與基層社區、商業銀行緊密對接，形成了736家營業網點與網格責任區一一對應的的管理體系。這一機制不僅明確了各營業網點的現金服務目標任務，還促進了人民銀行、基層社區、銀行業金融機構齊抓共管的良好局面，顯著提升了管理能力和服務質效。

　　此外，人行西藏分行還創建了多部門會商協作機制，與地方政府相關職能部門加強溝通協調，共同制定了6項會商協作機制，有效實現了多部門協同工作和行業主管部門共同監管、協同推動的良好局面。同時，人行西藏分行還積極探索跨省聯合工作機制，與人民銀行四川省甘孜州分行聯合舉辦了318川藏線沿途現金服務與專項整治活動， 進一步提升了318川藏線現金服務水平。

　　在政策宣傳方面，人行西藏分行通過營業網點常態化宣傳、重點行業專題性宣傳以及涉外領域針對性宣傳等多種方式，有效擴大了宣傳輻射范圍。截至10月底，線上宣傳進行了480次，受眾人數共計240余萬人次； 線下宣傳進行了2000余次，受眾人數160余萬人次。這些宣傳活動不僅暢通了全社會人民幣現金收付通道，還提升了公眾的法治意識，為持續優化現金支付環境奠定了良好的群眾基礎。

　　以便民服務為目標，人行西藏分行還強化了現金支付兜底保障作用。據了解，各金融機構營業網點通過設置零殘兌換綠色通道、特殊群體服務窗口、增置零鈔兌換設備等方式，有效滿足了群眾即兌即走的服務需求。同時，各金融機構營業網點按照廳堂服務與上門服務相結合，充分保障了老年人、中小零售商戶、寺廟等特殊群體和特殊場景的現金服務需求。 此外，人民銀行還根據對重點行業“零錢包”需求的調研結果，分類制定了標準化和定制化“零錢包”，讓特殊群體用上了滿意的“零錢包”。

　　值得一提的是，為確保現金服務成效，人行西藏分行還以摸排暗訪為抓手，扎實開展了全面摸排和暗訪工作。通過三輪排查，全區現金服務水平得到了進一步提升，現金服務方面的投訴舉報數量也有所下降。下一步，人民銀行將繼續秉持“金融為民”的理念，不斷探索和創新，為人民群眾提供更加便捷、高效的金融服務。