近期，人民銀行西藏自治區(qū)分行積極響應(yīng)社會(huì)關(guān)切，針對(duì)老年群體在金融服務(wù)中面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，精心組織并開展了“助老金融志愿服務(wù)”活動(dòng)?；顒?dòng)中，人民銀行西藏自治區(qū)分行組織了一支由央行志愿者組成的服務(wù)隊(duì)伍，他們穿戴統(tǒng)一的“央行志愿者”紅馬甲和標(biāo)志性紅帽子，前往拉薩市區(qū)部分金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供一對(duì)一的貼心服務(wù)。

　　志愿者們耐心引導(dǎo)老年客戶將手機(jī)銀行APP界面設(shè)置為超大字體簡(jiǎn)潔“適老化”模式，并詳細(xì)教授他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)銀行取號(hào)、啟動(dòng)語(yǔ)音輔助等操作，有效降低了數(shù)字化服務(wù)的使用門檻。

　　在提升老年客戶金融素養(yǎng)方面，志愿者們積極宣傳防范電信詐騙、非法集資等金融知識(shí)，通過發(fā)放通俗易懂的宣傳折頁(yè)，增強(qiáng)了老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。此外，志愿者們還關(guān)注老年客戶的身心健康，在遇到身體不適或排隊(duì)等候過久的老年客戶時(shí)，主動(dòng)為其測(cè)量血壓、提供熱茶，并耐心聊天解惑，營(yíng)造了溫馨和諧的金融服務(wù)環(huán)境。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次“助老金融志愿服務(wù)”活動(dòng)覆蓋了拉薩市區(qū)多家金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)老年客戶數(shù)百人次。通過志愿者的努力，老年客戶對(duì)數(shù)字化金融服務(wù)的接受度和滿意度顯著提升，有效緩解了他們?cè)谙硎芙鹑诜?wù)過程中的困擾和不便。

　　下一步，人民銀行西藏自治區(qū)分行將繼續(xù)致力于縮小“數(shù)字鴻溝”，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)老年群體的金融服務(wù)力度，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，確保老年群體在數(shù)字化、智能化金融服務(wù)轉(zhuǎn)型中不掉隊(duì)、不落伍。讓金融服務(wù)更普惠、更貼心。