昌都市市場監(jiān)管局：助力消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效

　　2024年，昌都市市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，堅持關(guān)口前移、主動作為，直面群眾訴求，推動消費(fèi)維權(quán)工作取得積極成效。

　　昌都市“12315”指揮中心建立投訴舉報“吹哨制”，通過直達(dá)現(xiàn)場、電話聯(lián)系、遠(yuǎn)程視頻調(diào)解、詢問等方式進(jìn)行核查、取證、調(diào)解；落實帶班制度，做到接訴、處置及時快捷，第一時間“出診”核查；推進(jìn)“ODR”（在線糾紛調(diào)解）機(jī)制，目前已建立135家“ODR”企業(yè)，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治。對涉及食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備“三品一特”的投訴，堅持“特事特辦”，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自部署督辦，實現(xiàn)執(zhí)法調(diào)解“雙發(fā)力”“雙提升”，確保糾紛妥善處理，隱患及時消除；對熱點行業(yè)領(lǐng)域，及時排查化解投訴、舉報線索，做到“早發(fā)現(xiàn)、早分析、早預(yù)防”，掌握矛盾糾紛調(diào)處化解主動權(quán)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2024年，昌都市共受理投訴舉報1147件，辦結(jié)率100%；爭議金額193.14萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失191.23萬元；發(fā)展線下無理由退貨承諾實體店91家，線下無理由退貨數(shù)量46件，退貨金額7160元；查辦案件716件（簡易520件），案值62.27萬元，罰沒144.27萬元，移送涉嫌犯罪案件線索1件。