近日，記者了解到，今年上半年拉薩市12315共受理投訴舉報3156件，其中投訴2284件，舉報872件，受理率100%，辦結率98.5%，為消費者挽回經濟損失458.04萬元。

　　記者了解到，受理的投訴件中，商品質量類投訴1309件，服務類投訴975件。商品類投訴居前五名的依次是一般食品（煙、酒、飲料為主）、交通工具（汽車、摩托車零部件為主）、首飾（項鏈、金銀珠寶為主）、日用百貨（服裝、鞋帽、化妝品為主）、通訊器材（固定電話、移動電話）共占商品類投訴的65.4%。服務類投訴主要集中在餐飲住宿（質量類高發）、修理維護（機動車、通訊器材、日用百貨類高發）、旅游服務（主要不履行合同或協議）、文化娛樂、居民服務（美容美發、洗浴類高發）這五類服務行業，共占服務類投訴量56.1%。與去年同期相比，排名前五的服務類投訴基本一致，餐飲住宿投訴依然排在投訴首位。

　　針對常見的商品類投訴，拉薩市12315發布典型案例并向消費者做出消費警示。今年6月份，消費者在拉薩市某酒店一樓大堂的特產店購買蜜蠟、綠松石，但是隨后發現存在質量問題，與商家反映后，始終未得到解決。

　　經核查，該特產店銷售的蜜蠟、綠松石確實存在質量問題。依據《中華人民共和國產品質量法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，被投訴方同意向投訴方賠償人民幣共計2900元。在此，拉薩市12315提醒消費者購買綠松石等首飾時一定要區分清楚是珠寶類還是工藝品類，若是珠寶類一定要向商家索要鑒定證書等證明，不要被商家的誤導宣傳欺騙，并保留好消費憑證。

　　同樣，今年6月份，消費者通過抖音某店鋪購買牦牛肉，收到貨后發現產品包裝袋里的調料包無任何相關信息，屬于三無產品，要求投訴維權。

　　經核查，該抖音店鋪確實存在食品安全問題。依據《中華人民共和國食品安全法》相關規定，被投訴商家同意向投訴方賠償人民幣1000元。在此，拉薩市12315提醒，網購時選擇規模稍大、信譽良好的電商平臺，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網店進行評估，做到貨比三家，保留購物憑證，依法維權。網購時應及時保存好相關原始記錄，如產品頁面宣傳、商家承諾內容截圖等，防止商家刪除相關信息給后期維權帶來不便。

　　下一步，拉薩市12315將擴建維權聯絡點，整體上形成消費維權工作合力，依法嚴厲打擊市場違法違規經營行為，切實維護消費者合法權益。通過充分利用12315系統平臺大數據，發揮ODR企業（在轄區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務的企業）和全市維權站點的作用，將風險預警與精準監管相結合，針對熱點領域和頻發問題，實時發布消費警示，服務市場靶向監管，提高監管針對性和有效性。