萬周

　　通過OTA平臺(tái)(在線旅游平臺(tái))預(yù)訂酒店，已成為很多人的首選，但在OTA平臺(tái)選的星級(jí)酒店可能有貓膩。一些OTA平臺(tái)將非五星級(jí)酒店，標(biāo)上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼，給人以高品質(zhì)的感覺，以此吸引消費(fèi)者預(yù)訂。然而，一些消費(fèi)者預(yù)訂了所謂的“五鉆酒店”之后，卻很失望。(9月19日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，網(wǎng)上預(yù)訂酒店已成為不少消費(fèi)者的首選。不過，在商業(yè)賽道日漸擁擠、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的現(xiàn)實(shí)語境下，一些酒店經(jīng)營(yíng)者為了吸引更多消費(fèi)者入住，遂在營(yíng)銷宣傳方面動(dòng)起了玩文字游戲的歪念，將本不具有星級(jí)稱號(hào)的酒店冠上“星(鉆)”字眼，讓消費(fèi)者認(rèn)為鉆級(jí)酒店等同于星級(jí)酒店。如此魚目混珠，不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者權(quán)益受損，也擾亂了市場(chǎng)秩序，危害不容小覷。

　　眾所周知，星級(jí)酒店是由國(guó)家(省級(jí))旅游局評(píng)定的、能夠以夜為時(shí)間單位向游客提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施。根據(jù)我國(guó)《星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，酒店按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以星級(jí)劃分，共5個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其中，五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)以下酒店分別由全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)、省旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)、市級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)定。迄今為止，國(guó)家尚未出臺(tái)鉆級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，鉆級(jí)酒店只是酒店行業(yè)的一個(gè)內(nèi)部評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。部分酒店經(jīng)營(yíng)者故意混淆視聽，以拉郎配的方式硬將自家酒店包裝為星級(jí)酒店，已涉嫌多重違法。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。酒店經(jīng)營(yíng)者把行業(yè)內(nèi)部評(píng)定的鉆級(jí)酒店混標(biāo)為星級(jí)酒店，已直接侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時(shí)，《廣告法》第四條明確規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。酒店經(jīng)營(yíng)者以玩文字游戲的方式，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為自家酒店雖然只是鉆級(jí)酒店卻等同于星級(jí)酒店，無疑已構(gòu)成虛假營(yíng)銷宣傳。

　　不僅如此，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。酒店經(jīng)營(yíng)者將自家酒店虛標(biāo)為星級(jí)酒店的營(yíng)銷行為，必然會(huì)對(duì)其他合規(guī)經(jīng)營(yíng)的同行產(chǎn)生排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的效果，已構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不能由其肆意妄為。

　　部分酒店經(jīng)營(yíng)者為搶占市場(chǎng)賽道，故意魚目混珠地將行業(yè)內(nèi)部評(píng)定的鉆級(jí)酒店標(biāo)榜為星級(jí)酒店，既折射了其為了利益最大化罔顧法律的心理，也反映了市場(chǎng)監(jiān)管未完全到位的尷尬。因此，若要狠剎酒店經(jīng)營(yíng)者的虛假營(yíng)銷宣傳行為，監(jiān)管部門還應(yīng)摒棄“不告不理”的被動(dòng)式執(zhí)法，主動(dòng)出擊，用好用活現(xiàn)有的法律規(guī)范，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳的行為堅(jiān)持露頭即打，該罰款的依法頂格罰款，該吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的堅(jiān)決吊銷。用依法監(jiān)管給其套牢法律責(zé)任的“緊箍”，倒逼其主動(dòng)向消費(fèi)者明示鉆級(jí)酒店與星級(jí)酒店的區(qū)別，讓自身的營(yíng)銷宣傳行為循法而行。

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，大浪淘沙。酒店經(jīng)營(yíng)者必須充分認(rèn)識(shí)到，盡管強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳是做大市場(chǎng)份額的必選題，但無視法律紅線的虛假營(yíng)銷宣傳始終是“一錘子買賣”。在法治更加健全、市場(chǎng)秩序更加規(guī)范的今天，酒店經(jīng)營(yíng)者只有與法相向而行，自覺摒棄虛假營(yíng)銷宣傳，專注于服務(wù)質(zhì)量的改善，才能真正贏得消費(fèi)者、贏得未來。