山東公布“網購電影票退改簽”典型案例，江蘇消保委呼吁：

　　電影票不退不改“潛規則”，該改了！

　　興沖沖買了電影票，卻因臨時有急事無奈“鴿”了觀影約；或者不小心選錯了觀影時間。但單已下、錢已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的規定。這樣的規則合理嗎？9月21日，江蘇省消保委援引法院公布的一則關于“網購電影票退改簽”的典型案例，并呼吁：電影票不退不改“潛規則”，該改改了。

　　消費者想退2張電影票被拒

　　電影城被罰款8000元

　　近日，山東省濟南市槐蔭區法院公布了一則關于“網購電影票退改簽”的典型案例，該案判定電影票“不退不改”違法。案情回顧如下：

　　王先生通過某售票網站訂購某電影城當晚的2張電影票，出票后發現時間錯選成第二天晚上。因售票網站上沒有設置退票流程，王先生立馬聯系售票網站客服要求改簽，卻被告知要與電影城聯系。不料電影城態度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協議為由，拒絕退改簽。

　　王先生投訴到該區市場監管局。當地市場監管局調查核實后，將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局，并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為，并對其罰款8000元。

　　消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關系，消費者權益保護法并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，關閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了消費者權益保護法第二十六條第二款規定，屬于無效條款，因此，電影城拒絕王先生及其他消費者退改電影票的行為違法。

　　因無法計算具體違法所得，市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規定，對原告處以8000元罰款并無不當。法院認定，市場監管局和區政府作出的行政決定書，符合法律規定。最終，法院依法判決，駁回電影城的訴訟請求。

　　一刀切的“不退不改”

　　是將風險全部轉嫁到消費者身上

　　江蘇省消保委認為：電影院作為格式合同的擬定方，處于強勢地位，在設置電影票退改簽規則等格式條款上占據優勢，消費者若想享受觀影服務，必須得接受電影票“不退不改”這道“檻”。然而，看似雙方達成“不退不改”合意的表面形式，并不能掩蓋該條款減輕經營者責任、加重消費者負擔的實質，根據我國《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效”。

　　誠然，電影票具有時效性質，若消費者隨意退改，經營者將面臨電影票無法二次售出的風險，不可避免會給經營者帶來損失。但是無論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀影時間，這都屬于可以預見的正常市場經營風險，這種一刀切式的“不退不改”實則是將風險全部轉嫁到消費者身上，有違公平原則。

　　江蘇消保委建議：

　　采取“階梯式”退改簽收費標準

　　省消保委建議，電影票與火車票、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性，從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發，亦可參照火車票、機票的退改簽規則，根據消費者退改簽時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、“階梯式”的退改簽收費標準，有條件地允許消費者退改簽電影票。

　　期待相關部門、行業協會和經營者及時響應消費者的呼聲，制定出臺相關行業規范，明確電影票退改簽細則，推動觀影市場健康良性發展。

　　通訊員 徐悅 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕