“辦卡時(shí)明確說可用150次，我才用了30次，卻因換了承包人，導(dǎo)致我的卡無法繼續(xù)使用。”7月的一天，江蘇鎮(zhèn)江的酈先生準(zhǔn)備去游泳，想起7年前在萬達(dá)喜來登酒店5樓普悅健身中心辦的游泳次卡還未使用完，打算繼續(xù)使用，但工作人員告知他健身中心已經(jīng)換了承包人，變更了經(jīng)營方式，酈先生的卡無法繼續(xù)消費(fèi)。“健身中心更換了承包人，我該找誰去維權(quán)？”酈先生說，他想繼續(xù)與工作人員溝通，了解具體情況，卻被工作人員拒絕。無奈之下，8月15日，他撥打紫牛新聞讀者熱線求助。

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者 王塞塞

　　游泳卡剩余120次 卻因更換承包人無法繼續(xù)使用

　　8月16日，酈先生向記者講述了他的遭遇。2016年10月19日，他在鎮(zhèn)江萬達(dá)喜來登酒店5樓的普悅健身中心花8000元辦了一張游泳次卡，共計(jì)可以使用150次，且沒有時(shí)間限制。“前前后后用了30次，疫情那幾年沒有用過，一直到上個(gè)月，我再拿著這張卡去游泳時(shí)，前臺人員告訴我健身中心已經(jīng)換了承包人，這個(gè)卡無法繼續(xù)使用。”酈先生試圖與工作人員進(jìn)一步溝通，了解情況，被工作人員拒絕。

　　記者了解到，酈先生所說的“萬達(dá)喜來登酒店”目前已更名為“康華匯利喜來登酒店”，確實(shí)已經(jīng)換了承包人。8月17日上午，記者致電康華匯利喜來登酒店，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“上一任業(yè)主(即萬達(dá)喜來登酒店老板)在經(jīng)營酒店時(shí)，將5樓的健身中心外包給了其他公司經(jīng)營，現(xiàn)在的老板(康華匯利喜來登酒店老板)承包酒店時(shí)才把健身中心承包下來共同經(jīng)營。因此，酈先生當(dāng)時(shí)花錢辦卡，錢打給那個(gè)外包的公司了，我們酒店沒有幫他消卡的義務(wù)，建議他與當(dāng)時(shí)的外包公司聯(lián)系。”

　　記者聯(lián)系健身中心原承包人 對方掛斷電話拒絕溝通

　　酈先生向記者提供了當(dāng)時(shí)辦卡交費(fèi)的收據(jù)，上面的蓋章單位為“南京清溪投資管理有限公司”。記者了解到，該公司位于南京市江寧區(qū)東山街道，成立于2014年12月，經(jīng)營范圍包括投資與資產(chǎn)管理；投資咨詢；企業(yè)管理咨詢；市場信息調(diào)研；運(yùn)動場館管理；美容、美發(fā)、美甲服務(wù)；足部按摩；保健按摩服務(wù)；游泳健身服務(wù)；健康信息咨詢。公司法定代表人是一位姓唐的女士。

　　隨后，記者根據(jù)“愛企查”APP公開的聯(lián)系方式，聯(lián)系上了南京清溪投資管理有限公司法定代表人唐女士，得知記者身份信息，唐女士便掛掉了電話，記者再次撥通電話試圖聯(lián)系，對方一直未接電話。最后，記者又撥打“愛企查”APP公開的另一個(gè)聯(lián)系方式，也無人接通。

　　律師說法：收集有效證據(jù) 通過訴訟維權(quán)

　　記者咨詢了福建昕悅律師事務(wù)所岳小玲律師，岳律師表示：“從上述事實(shí)分析，酈先生辦理游泳次卡并開通使用，與南京清溪投資管理有限公司存在合法有效的合同關(guān)系，但南京清溪投資管理有限公司未提供全部服務(wù)，損害了酈先生的合同權(quán)益，導(dǎo)致其合同無法履行，酈先生有權(quán)要求其退還剩余未使用的次卡費(fèi)用。”至此，岳律師提出，酈先生可收集有效證據(jù)，通過訴訟途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　其實(shí)，類似的糟心事很多人都遇到過。近年來，不少健身房、理發(fā)店、美容店等商家打著優(yōu)惠的名義忽悠消費(fèi)者辦會員卡、購買套餐，可是消費(fèi)者還沒有完全享受服務(wù)，商家就關(guān)門跑路了。針對這類消費(fèi)陷阱，岳律師提出三條建議：一是消費(fèi)者在購買會員卡之前，先了解該商家的信譽(yù)和口碑，盡量選擇知名品牌的會員卡，因?yàn)橹放仆哂休^高的信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量，可以相對放心；二是在購買前，仔細(xì)閱讀會員卡的條款和細(xì)則，了解使用期限、退款政策等相關(guān)信息，要確保自己能夠接受這些條款，以免在使用過程中出現(xiàn)問題；三是在消費(fèi)過程中，注意保留相關(guān)憑證，如發(fā)票、收據(jù)等，這些憑證是維權(quán)的重要依據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，可以作為證據(jù)向商家或相關(guān)部門投訴。

　　《中華人民共和國民法典》第五百六十三條規(guī)定，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門投訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。