“5S現(xiàn)場管理要落實(shí)到位，物流倉儲流程還要繼續(xù)細(xì)化。”5月27日上午，市場監(jiān)管部門安排的“質(zhì)量管家”王利萍來到位于湖州市德清縣的一家鋼琴公司進(jìn)行現(xiàn)場“挑刺”。王利萍通過走訪車間、了解鋼琴生產(chǎn)工藝流程，并結(jié)合對管理人員的課程培訓(xùn)，提出了個性化、具體到點(diǎn)的改進(jìn)措施。

　　這已經(jīng)不是王利萍第一次到該公司“挑刺”了，該公司副總經(jīng)理金亦成告訴記者，此前公司存在設(shè)備管理制度不完善、庫存過多等問題，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局了解情況后，就派遣了“質(zhì)量管家”幫助企業(yè)解決問題。在其幫助下，企業(yè)在5S現(xiàn)場管理、物料倉儲、庫存積壓等方面均有改善，產(chǎn)品優(yōu)良率更高了。

　　眼下，這種通過政府購買服務(wù)，聘請質(zhì)量管理專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人才入企服務(wù)，或選拔聘任專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任“質(zhì)量特派員”駐企輔導(dǎo)的浙江省首創(chuàng)“質(zhì)量管家”服務(wù)模式正在湖州市鋪開。

　　“‘質(zhì)量管家’服務(wù)旨在解決當(dāng)前基層市場監(jiān)管人員服務(wù)能力不足、系統(tǒng)內(nèi)技術(shù)機(jī)構(gòu)服務(wù)力量有限與企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)需求高漲之間的突出矛盾，進(jìn)一步助力企業(yè)、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”湖州市市場監(jiān)管局介紹，“質(zhì)量管家”服務(wù)主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助企業(yè)，精準(zhǔn)解決質(zhì)量提升存在的質(zhì)量技術(shù)、現(xiàn)場管理、標(biāo)準(zhǔn)品牌、計量檢測、認(rèn)證認(rèn)可、知識產(chǎn)權(quán)等方面的問題，從而促進(jìn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量提升。

　　面對不同的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，“質(zhì)量管家”服務(wù)模式也分層分類精準(zhǔn)化服務(wù)。面對小微企業(yè)，提供“機(jī)構(gòu)+保姆式”服務(wù)，通過入企質(zhì)量問診等舉措，全方位解決小微企業(yè)普遍存在的管理水平粗放、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不高等問題；面對大中企業(yè)，提供“專家+點(diǎn)單式”服務(wù)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，從專業(yè)機(jī)構(gòu)遴選一批行業(yè)專家，為企業(yè)提供個性化、針對性的服務(wù)；面對特色產(chǎn)業(yè)，提供“團(tuán)隊(duì)+定制式”服務(wù)，優(yōu)選有較強(qiáng)綜合性服務(wù)能力的中國航空綜合技術(shù)研究所、中國計量大學(xué)和行業(yè)專家組成定制服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌等方面“把脈問診”，開出“藥方”。

　　“在‘質(zhì)量管家’的幫助下，我們建立了CNAS實(shí)驗(yàn)室，形成了專業(yè)的檢驗(yàn)檢測體系，產(chǎn)品質(zhì)量也有了突破，現(xiàn)在我們制定的企標(biāo)高于國標(biāo)，產(chǎn)品也更有競爭力。”一家木業(yè)公司質(zhì)量管理部兼技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理趙春介紹，湖州南潯是地板產(chǎn)業(yè)集聚地，通過“質(zhì)量管家”的行業(yè)指導(dǎo)，帶動了整個地區(qū)其他企業(yè)共同參與，大大加強(qiáng)了行業(yè)新技術(shù)新材料的研發(fā)與應(yīng)用。

　　隨著“質(zhì)量管家”服務(wù)模式不斷拓展，目前已累計服務(wù)小微企業(yè)1000家，并將33家大中企業(yè)納入專家服務(wù)庫，引導(dǎo)企業(yè)自發(fā)投入“質(zhì)量提升”資金2.72億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入平均增長51.14%。同時，已為電梯、木業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)實(shí)施定制服務(wù)，助推產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)高位穩(wěn)定，其中，國家高端裝備制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（電梯）高分通過國家市場監(jiān)管總局驗(yàn)收，成功入選國家家居裝飾裝修產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（木地板）。