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在線支招!收快遞若有糾紛教你咋維權

發布時間:2023-11-09 16:39:00來源: 人民網-山西頻道

  人民網太原11月6日電(記者張婷婷)眼下,快遞迎來收派旺季。11月5日,記者從太原市郵政管理局獲悉,當收寄快遞出現糾紛時,消費者可以采取投訴、申訴等渠道及時維權。

  連日來,太原市的快遞業務量較快增長,快遞企業末端派送壓力增大。對于收件人而言,從網上買下的“寶貝”,要經過一路顛簸才能送到手中。因此,收到快遞后,首先要看一下外包裝是否完好,然后再簽收。

  “當出現糾紛時,消費者可以及時維權?!碧朽]政管理局工作人員介紹,維權分為投訴和申訴兩種渠道。具體來說,向快遞企業投訴,需要撥打快遞企業全國統一的投訴電話。如果已向快遞企業投訴,但七天內沒有任何處理結果,或者已向快遞企業投訴,但對處理結果不滿意,還可以撥打郵政業消費者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網站申訴。

  若是寄快遞,無論是商家或個人,都應仔細閱讀運單上的服務標準,尤其是貴重或易碎物品,可自行選擇保價或不保價的寄遞方式。需要注意的是,根據《快遞暫行條例》規定,快遞延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快遞,應當按照保價規則確定賠償責任。這樣,如果收件人發現商品有破損等情形,可以獲得最大限度的賠償。

  太原市郵政管理局提醒廣大消費者:收派高峰期間,投遞壓力大,加之天氣寒冷,請給予快遞小哥更多包容和理解。

(責編:李文治)

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