“一把手”親自走流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，提升服務(wù)群眾的滿意度，這個(gè)地方正在進(jìn)行中……

　　第二批主題教育啟動(dòng)以來(lái)，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)將“一把手走流程”作為各部門優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務(wù)效能的一項(xiàng)常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)，把主題教育“學(xué)干改”貫穿行政審批和政務(wù)服務(wù)全過(guò)程。

　　據(jù)呼和浩特市賽罕區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局局長(zhǎng)陳雪婷介紹，賽罕區(qū)21家行政審批和公共服務(wù)職能部門的一把手，采取以工作人員身份“坐窗口”，以辦事群眾身份“走流程”，以陪同人員身份“跟隨辦”等方式，共進(jìn)行了29次“一把手走流程”體驗(yàn)，規(guī)范了116個(gè)行政審批事項(xiàng)告知單，從根本上解決了“一次性告知不清”的問(wèn)題。

　　“一把手走流程”體驗(yàn)活動(dòng)不斷發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)和群眾訴求，努力打造審批環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。”陳雪婷說(shuō)道。

　　賽罕區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長(zhǎng)張秉杰在以辦事群眾身份“親自辦”時(shí)發(fā)現(xiàn)，前來(lái)辦事的部分群眾仍攜帶實(shí)體社會(huì)保障卡，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)激活電子醫(yī)保憑證的積極性不高，使用流程認(rèn)知不夠，不便于窗口辦事人員進(jìn)行身份校驗(yàn)。

　　“我們現(xiàn)場(chǎng)征求群眾意見，研究改進(jìn)措施。通過(guò)公眾號(hào)等渠道進(jìn)行線上宣傳，以流程圖、短視頻等形式引導(dǎo)群眾領(lǐng)取和激活電子醫(yī)保憑證。同時(shí)結(jié)合線下宣傳推廣活動(dòng)，提高參保群眾對(duì)電子醫(yī)保憑證便捷性、安全性、使用流程的認(rèn)知。”張秉杰說(shuō)。

　　與此同時(shí)，賽罕區(qū)行政審批和政務(wù)服務(wù)局在政務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)，在業(yè)務(wù)窗口設(shè)置“幫辦代辦”服務(wù)崗，在自助服務(wù)區(qū)安排專人手把手指導(dǎo)，以及為所有線上網(wǎng)辦事項(xiàng)保留了線下受理渠道，通過(guò)上述諸多舉措，讓老年人、行動(dòng)不便人群以及其他特殊人群的辦事權(quán)益得以保障。

　　此外，據(jù)了解，賽罕區(qū)積極對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，正在研發(fā)“無(wú)感續(xù)證”系統(tǒng)，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)主體辦事數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，為相關(guān)證照即將到期的企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)送續(xù)證提醒，既能減輕市場(chǎng)主體的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)極大節(jié)約了辦事成本，這項(xiàng)服務(wù)預(yù)計(jì)在十二月正式上線運(yùn)行。