“我剛出來給孩子買早點的時候，還看到這里有占道賣菜的，也就幾分鐘時間這條道兒就恢復了干凈、整潔。還沒到上班時間，你們咋知道這里有占道賣東西的？”一大早，鄂爾多斯市準格爾旗薛家灣鎮居民王女士碰到城管工作人員處置占道經營，十分驚訝地詢問。

　　城管工作人員指向不遠處的高空視頻探頭，告訴王女士：“我們單位的每個同事都有一個智慧城管APP，這里的占道經營問題就是咱們這個智能視頻探頭采集到后直接發送到我手機上的，我們就立刻來處理了。”

　　今年5月，準格爾旗大膽革新，在自治區率先引進“智能視頻采集系統”，針對日常巡查發現問題難、處置慢、反饋不及時等問題，運用視頻采集、AI智能識別、算法分析等技術建設起智能應用場景，既可以在手機端操作，也可以在智慧城管指揮調度平臺上使用。

　　過去，準格爾旗的城市精細化管理，主要依靠出動大量的執法車輛和管理人員機動巡查，存在問題發現難、處置慢、日常巡查不能全時段、全覆蓋等情況。為破解這些難題，準格爾旗緊盯城市管理難點痛點問題，利用“有解思維”轉變城市管理手段，智慧城區將“人工”與“智能”完美融合，探索出一條全新的城市智能化治理新模式。

　　“智能”，即利用科技手段智能識別違規行為的過程。首先在智慧城管平臺上建立“發現—立案—派遣—處理—反饋—核查—評估”七步閉環管理流程，將薛家灣鎮區、大路市政核心區街景容貌、環境衛生等10項管理內容，城管局、環衛中心等多部門納入了智慧城管平臺的閉環化管理流程中，對全旗五大類122小類共12余萬部件，六大類83小類事件進行分類確權，對接入視頻點位提前進行識別區域與識別類型設定。其次，利用AI識別算法對視頻前端采集的視頻點位場景進行智能分析，可以自動篩選并采集這些已設定點位中存在的道路破損、店外經營等11類城市管理問題，識別、審核后納入城市管理閉環處置流程中，通過坐標位置自動精確派遣到管理該路段的一線人員手機端。

　　“人工”，即利用智能技術派遣案件后，工作人員可通過手機端“智慧城管APP”，實時認領并處置問題，將處置結果附照片上傳至“智慧城管APP”反饋到智慧城管平臺，管理人員可通過智慧城管平臺或“智慧城管APP”手機端查看處置結果，結案后整個流程將反饋到智慧城管平臺存檔，為流程再造提供數據支撐。

　　智慧城管應用場景在準格爾旗試運行以來，有效破解全時段、全區域、全覆蓋城市違規問題搜尋難、處置慢的問題，實現24小時全天候不間斷發現、確責、派遣、處置、反饋案件，“智能”加“人工”的高效結合，補齊了人工巡查費時費力的“短板”，縮短了整個案件的處置周期，簡單的案件做到了“即發現即處理即反饋”，工作效率顯著提升。

　　截至目前，準格爾旗城市管理綜合行政執法局已有200余名一線工作人員安裝和使用“智慧城管APP”。依托該應用，已立案1106起，其中，結案1102起，正在辦理4起，滿意度99.6%。

　　智慧城管涵蓋智慧城區、智慧工地和智慧城郊三大應用，使城市管理更精細、更智慧、更聰明，實現了智慧管理讓城市更美好的目標。（記者 郝雪蓮 準格爾旗融媒體中心記者 胡永軍）