萬周

　　近日，四川的黃女士前往湖南長沙某景區游覽。雖然黃女士準時在放票時間蹲守在官方預約小程序前，但還是因為“手速不夠”沒能成功預約。于是，已經定好旅游行程的黃女士，在網上花30多元找一家第三方平臺幫買代搶，并且很快預約成功。“游客約不到，代搶反而能約到，原本免費參觀的博物館，卻需要花錢才能進”，黃女士疑惑，究竟是旅游資源供應不足，還是景區預約制被一些人鉆了空子？（7月31日《工人日報》）

　　預約搶不到的門票，卻在第三方平臺加價順利購買，在很大程度上源于“黃牛”的功勞。今年暑期，伴隨親子游、研學游的升溫，大眾積累的旅游出行需求集中迸發，景區一票難求的現象異常突出。這也讓“黃牛”忙得不亦樂乎。不少游客都經歷過類似黃女士的遭遇，通過官方渠道約不上、買不到的票，但是“黃牛”那兒就能約得到、買得上。“黃牛”非法囤票、倒票，不但擠占了有限的門票資源，也加重了游客的經濟負擔，擾亂了旅游市場，危害不容小覷。對此，各景區應有所作為，不能放任“黃牛”為所欲為。

　　“黃牛”一直是旅游票務市場的頑疾。雖然近年來相關部門根據治安管理處罰法和刑法的規定，不斷加大對“黃牛”的打擊力度，但每逢旅游旺季，面對熱門景點預約門票異常火爆的市場需求，“黃牛”總是蠢蠢欲動，不僅加價倒賣景區門票，還倒賣博物館的免費門票。打擊“黃牛”亂象，需要景區履行好主體責任。在門票供不應求的現實背景下，需要景區能夠采取有針對性的治理措施，遏制“黃牛”囤票、倒票的不法行為。

　　“黃牛”之所以屢禁不止，首先源于景區在技術方面的應對能力有限。據了解，網絡代搶是采用外掛軟件等形式進行搶票。除了延長開放時間，購票實名制外，景區還需要通過技術手段完善購票預約系統，并對異常購票行為進行及時排查，從技術上遏制“黃牛”。與此同時，景區可以通過技術手段，實施區域范圍游客出行動態預測預警的智慧服務，通過更加精細的分時段預約、分時段游覽，進一步挖掘和擴大熱門景區門票的對外預約供給量，盡可能滿足游客預約需求。

　　為應對門票代搶亂象，景區還需要嚴防“內鬼”。值得注意的是，一些“黃牛”之所以能一而再再而三地囤票、倒票，是因為其掌握了一定的內部信息或內部渠道，而這往往意味著有景區內部的工作人員在暗中為“黃牛”提供幫助。對此，景區應該加強對內部人員的管理，尤其嚴防內部人員擠占票源，參與“黃牛”或是第三方平臺囤票、倒票行為。

　　整治旅游門票“黃牛”，必須壓實景區主體責任。景區要切實扛起守土有責的大旗，進一步完善和升級門票預約技術，讓“黃牛”無隙可乘，并對充當“黃牛”幫兇的“內鬼”嚴懲不貸。監管部門要對消極履行主體責任的景區及時祭出懲戒利劍，倒逼其當好“守門人”。

　　當然，整治旅游門票“黃牛”是一項系統工程，不可指望僅靠景區履行主體責任就可完成。相關部門還應堅持多方聯動，形成治理合力，引導景區優化票務管理和延長開放時間，豐富游覽內容，提升景區容量。如此，才能通過精準治理，最大限度壓縮“黃牛”的生存空間，更好維護旅游市場秩序和公共利益。