光明日報記者 王勝昔 光明日報通訊員 田遂林

　　“0.006克”，在河南許昌胖東來超市一角，銷售人員對著電子秤顯示屏告訴顧客。“這個數據是什么意思？”銷售員向顧客解釋說，“這是袋子的重量。我們每次稱重，會扣除塑料袋的重量，不讓顧客吃虧。”在賣場生鮮區，銷售人員接過顧客挑好的鮮蝦，將水分瀝干凈后才上秤稱重。

　　在服裝自營區，一位幫助顧客試衣服的銷售員表示：“在這兒買東西，如果不喜歡，隨時可以退換。”旁邊一位叫王洪濤的顧客插話：“我愛人在這兒買了件衣服，不喜歡，購物小票也丟了，但售貨員調出電腦里的銷售記錄，給俺們退了。”

　　這里的服裝商品都有一個特殊的標簽，清晰地標明進貨價、毛利率、售價等信息，價格公開讓顧客明明白白消費。

　　在胖東來超市，無理由退換貨，去皮稱重、瀝水稱重、熟食和有保鮮要求的商品當天統一出清等，已成為企業的標配，其示范效應，帶動了當地眾多經營者主動作為，做出承諾，優化消費環境。

　　“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”5項承諾，是河南全省開展的“放心消費在中原”活動中，商家自愿向消費者作出的放心消費承諾。據統計，目前河南已創建培育放心消費示范街區818個、示范企業35971家。

　　鄭州居然之家歐克龍北龍湖購物中心，是首批省級“放心消費創建示范企業”。商場向顧客承諾先行賠付、一個月無理由退換貨、質量問題三年三包等9項權益。現場一位顧客表示“如果擔心價格波動，或者買了不想要，都沒關系，商家承諾無理由退換貨，讓我們買得放心。”

　　在河南，放心消費的理念和服務不僅覆蓋了城市，更延伸到了偏遠鄉村。

　　太行山麓紅旗渠畔的林州廟荒村，是一個特色民俗文化村，這幾年發展鄉村旅游讓老百姓嘗到了甜頭。廟荒村駐村第一書記杜劍鋒介紹，為打造讓游客放心消費的環境，村里建立了消費維權臺賬，經營戶簽署放心消費承諾書，將放心消費、誠信承諾納入村規民約。“我們誠信經營，童叟無欺，回頭客很多，一年下來，收入六七萬元。”民宿小院的店主王奮坦言。

　　消費者是否能夠依法維權，是保障放心消費至關重要的一環。

　　“您好，這里是12315，您請講……”鄭州市市場監管局12315投訴舉報中心，每天都會受理上百件市民消費投訴、舉報或咨詢。

　　“敢不敢讓消費者投訴，維權渠道是不是暢通，體現的是能不能為消費者負責的擔當。”河南省市場監管局12315指揮中心主任陶云峰介紹，河南在各類消費場所建立消費維權服務示范站4036個，2023年，受理維權信息253.2萬件，為消費者挽回經濟損失2.98億元。

　　《光明日報》（2024年02月06日 04版）