董周萌正在處理涉疫工單。

　　“我從沒去過風險區，怎么會接到通知我去過風險區的流調電話，還要我進行隔離？我該怎么辦？”近日，通州區玉橋街道運河東大街社區的工作人員董周萌接到了這樣的訴求，電話另一頭，居民顯得十分著急。

　　董周萌一邊安撫居民的情緒，一邊向他了解事情的來龍去脈。原來電話稱流調顯示他到過一家涉疫超市，可事實上自己從未去過。原來，這家超市是一家連鎖店，在其他地區還有分店，該居民曾到另一家分店購物。然而，連鎖超市的幾家分店用的是同樣的健康寶二維碼，這就導致消費者掃碼后，系統無法判斷消費者的具體位置。董周萌表示，居民出示了消費記錄，確實不是涉疫超市。董周萌了解情況后，立即幫助協調，很快就幫居民解決了問題。

　　董周萌告訴記者，從4月末開始，社區接到的涉疫訴求就變多了，有時候一天會接到七八件。與此同時，多輪核酸檢測工作也在同步進行。白天做核酸、晚上打電話成為了他的工作常態。每次核酸檢測工作結束后，他都要立刻回到社區，切換到涉疫工單的處理中。

　　前段時間，一位老人撥打12345熱線，反映社區核酸采樣排隊時間過長，老人身體吃不消。接到訴求后，董周萌立即去現場核實情況并向社區建議開通綠色通道，確保讓老年居民能夠第一時間完成采樣。

　　董周萌在“未訴先辦”方面還有自己的一套小妙招。“涉疫工單大多都是居民對核酸篩查的不理解、對健康寶彈窗的不了解產生的。”為此，一旦政策發生變化，董周萌便會翻譯成通俗易懂的語言發布到各個居民群，并與同事們一起在朋友圈發布，讓新信息“霸屏”。“回家也睡不著，在崗位上才踏實。每一位同事都在努力！”董周萌表示，一定努力陪伴居民一起共渡疫情難關。