西藏：全力營造網(wǎng)絡(luò)市場放心消費(fèi)環(huán)境

　　中國西藏網(wǎng)訊 隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量快速增大、范圍不斷拓展、形式更加多樣，網(wǎng)購商品瑕疵舉證難、“霸王條款”泛化、個人信息被濫用、虛假宣傳等問題日益突出，特別是近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛越來越多，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)維權(quán)工作的重點(diǎn)領(lǐng)域，直接關(guān)系民生。

　　據(jù)了解，2022年，西藏全區(qū)12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴2126件，同比上升71.81%。

　　西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長黃元貴介紹說，2022年，西藏全區(qū)12315系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴涉及的主要問題一是部分主播或是平臺存在夸大或虛假宣傳等問題。如對商品作不實(shí)描述，夸大產(chǎn)品功能效用；承諾的優(yōu)惠、贈品不兌現(xiàn)等；二是一些電商經(jīng)營者拖延或者拒不履行合同約定。如隨意砍單拒不發(fā)貨、銷售商品貨不對板等。三是有些電商經(jīng)營者不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。如不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、不履行“三包”義務(wù)等。

　　針對網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)糾紛后當(dāng)事人應(yīng)通過何種途徑維權(quán)，黃元貴介紹說，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向平臺商家進(jìn)行投訴，也可以向第三方交易平臺進(jìn)行投訴。處理消費(fèi)糾紛也是商家和第三方平臺的法定義務(wù)。因此，消費(fèi)者應(yīng)該先與商家或第三方平臺溝通解決；如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向平臺商家所在地的市場監(jiān)管部門，或是第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，撥打當(dāng)?shù)氐?2315熱線電話或通過“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”進(jìn)行投訴，西藏自治區(qū)市場監(jiān)管局會第一時間接收辦理，轉(zhuǎn)辦轄區(qū)市場監(jiān)管部門開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作。同時，對于網(wǎng)絡(luò)交易過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，也可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，由轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)依法處理。

　　黃元貴提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購物時盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺及信譽(yù)度較高的賣家；下單前要看清商品詳情、促銷規(guī)則、退貨退款方式及售后服務(wù)政策等，不要輕信商家廣告宣傳或帶貨主播的煽情鼓動，避免沖動消費(fèi)、激情消費(fèi)。同時在網(wǎng)絡(luò)購物時一定要選擇正規(guī)的交易平臺，查詢經(jīng)營商家的經(jīng)營資格，了解購買商品的真實(shí)屬性，并盡量保存好相關(guān)交易記錄、宣傳記錄、服務(wù)承諾等內(nèi)容，保留銷售憑證，避免出現(xiàn)問題時舉證無力。（中國西藏網(wǎng) 記者/賈華加）